Garrafas de água com gás vendidas sem gás, gerando decepção e desconfiança na marca Armazém.
Não resolvido
Jaraguá do Sul - SC
02/04/2026 às 20:18
ID: 245060487
Comprei 13 unidades de água com gás da marca Armazém e, para minha surpresa, várias garrafas estavam completamente sem gás. Ao abrir, parecia água comum, sem qualquer característica de água com gás. Fiquei extremamente decepcionada, pois é um produto que compro justamente pela gaseificação, e não atende ao que promete. Além do prejuízo, gera desconfiança na qualidade e no controle do produto.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 09:01
Olá, Ana Paula. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo ocorrido. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
A água com gás deve manter suas características de gaseificação até o momento do consumo, e o que você relatou indica uma falha que precisa ser investigada com atenção. Levamos muito a sério o controle de qualidade dos nossos produtos, e situações como essa são tratadas com prioridade.
Para que possamos verificar o ocorrido e te oferecer a melhor solução, pedimos, por gentileza, que nos informe alguns dados adicionais, como:
Local e data da compra
Número do lote (impresso na embalagem)
Se possível, fotos ou vídeos dos produtos
Com essas informações, conseguiremos analisar o caso junto ao nosso time de qualidade e providenciar a substituição dos produtos ou reembolso, conforme sua preferência.
Já estamos à disposição para te ajudar por mensagem privada aqui na plataforma ou pelo nosso canal de atendimento oficial. WhatsApp: 48 3513-0400
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e agradecemos a oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 10:24
Onde enviar foto?
L:L5 1
V 18/07
hora 20:51
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 14:38
Até agora ninguém passou onde posso enviar os dados
Réplica da empresa
06/04/2026 às 15:16
Olá, paraentrar em contato em nosso whatsapp oficial do SAC, WhatsApp: 48 3513-0400. Você pode enviar a foto por la.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 16:04
Foram enviadas
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 09:17
Enviei os dados e não obtive retorno
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 10:58
Venho manifestar minha insatisfação com a empresa Armazém pelo péssimo atendimento. Fui solicitada a enviar diversas informações sobre o problema ocorrido, porém, mesmo após fornecer tudo o que foi pedido, não obtive nenhuma solução.
A postura da empresa demonstra total descaso com o consumidor, gerando frustração e falta de confiança no atendimento prestado.
Avalio o atendimento com nota 0, pois não houve qualquer esforço para resolver a situação.
Diante dessa situação, informo que não voltarei a comprar essa água e não recomendo a marca, pela falta de comprometimento com seus clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/04/2026 às 11:05
Prezada cliente,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Gostaríamos de reforçar que, desde o primeiro contato, nossa equipe se empenhou em compreender e solucionar a situação relatada, solicitando as informações necessárias para análise do ocorrido. Todas as etapas foram conduzidas com o objetivo de oferecer uma solução adequada e dentro dos nossos padrões de qualidade.
Entendemos sua frustração, porém, infelizmente, não foi possível avançar na resolução sem o atendimento completo dos critérios necessários para análise.
Seguimos à disposição para reavaliar o caso caso haja novas informações que possam contribuir para a conclusão do atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com o respeito a todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Água Armazém