Água mineral com aparência de contaminação (gosma verde)
Respondida
Joinville - SC
22/03/2026 às 14:44
ID: 243981425
Água mineral com aparência de contaminação (gosma verde)
Comprei um galão de 5L da marca Imperatriz e, ao abrir e utilizar o produto, percebi que a água apresentava partículas esverdeadas com aspecto de gosma no interior do galão, visíveis a olho nu.
A aparência é extremamente desagradável e levanta sérias dúvidas quanto à qualidade, higiene e segurança para consumo do produto.
Ressalto que o galão estava lacrado e dentro do prazo de validade, o que torna a situação ainda mais preocupante.
Anexo fotos que comprovam claramente o ocorrido.
Diante disso, solicito:
Esclarecimento sobre o ocorrido
Verificação da qualidade do lote
Reembolso ou substituição do produto
Fico no aguardo de um posicionamento da empresa com urgência, pois se trata de um produto de consumo essencial e que pode impactar diretamente a saúde.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 09:21
Olá, Beatriz. Como vai?
Lamentamos que sua experiência com nosso produto não tenha sido positiva desta vez. Algumas hipóteses explicam o ocorrido, entre elas, a composição da água...
A Água Mineral Imperatriz é um produto 100% natural, sem adição de químicos ou conservantes e, por esta razão, sujeito a alteração de cor, sabor ou odor quando exposto à fontes de calor ou incidência direta da luz solar - ou ainda, mau armazenamento, ocorrido no momento da distribuição ou no ponto de venda.
De toda forma, nosso time de SAC está abrindo protocolo interno para dar atenção imediata e resolução à situação pontuada. Prezando pela sua satisfação, providenciaremos a troca do produto o mais breve possível, fazendo contato com você pelos meios cadastrados aqui.
Atenciosamente, Equipe Água Mineral Imperatriz.