Falta de Retorno e Lodo em Água Mineral Passa Quatro
Resolvido
Volta Redonda - RJ
13/12/2025 às 23:10
ID: 234710463
Há exatamente um mês atrás, dia 13 de novembro, entrei em contato, via e-mail com a empresa de Água Mineral Passa Quatro, expondo meu problema, esperando uma solução. Foi respondido por e-mail, que o representante da minha região iria entrar em contato comigo para solução do meu problema. E hoje completam 30 dias após a reclamação, e até agora, o tal representante, não entrou em contato comigo e nem se quer, me procurou.
Um pouco caso imenso da empresa para com minha solicitação. Uma pena a forma como a empresa lida com o cliente.
O problema foi que a água adquirida recentemente, dentro da validade, lacrada, devidamente armazenada, apresentou lodo no fundo da garrafa. E foi comprada numa rede grande de supermercado. Cabe lembrar, armazenada adequadamente em minha residência.
Estou aqui fazendo esta reclamação, não pelo valor do produto, mas sim pela forma desprezível que a Passa Quatro tratou o cliente que sempre adquiriu o produto dela.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 10:52
Prezada consumidora, agradecemos seu contato.
Para a sua facilidade, informamos que dispomos de um canal próprio de atendimento ao consumidor pelo email [email protected] e pelo telefone 08000352200.
Gostaríamos de saber se a sua reclamação foi solucionada.
A Água Mineral Passa Quatro aprecia muito o feedback de nossos consumidores, pois nos preocupamos muito com a qualidade de nossos produtos.
A Empresa faz análises diárias de todos os lotes internamente em laboratório próprio e também em laboratório externo. Também nosso sistema de envase é totalmente automatizado sem contato manual com o produto.
Nos colocamos à disposição para qualquer dúvida, através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente
Garantia da Qualidade
Água Mineral Passa Quatro
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 12:31
Satisfeita com o atendimento. O que faltou foi a resposta da análise do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7