galão de cinco litros com sujeira, água e galão sujos

Boa tarde Joel!

Agradecemos sua preocupação com a qualidade dos nossos produtos. Nós prezamos muito por manter uma boa relação com todos clientes e parceiros da Água Mineral Santa Rita.

Não encontramos seu contato em nenhum dos nossos canais diretos de atendimento ao cliente. Assim, para que nosso time de qualidade possa entrar em contato com você, pedimos a gentileza de nos encaminhar seu telefone e email para *******.

Ficamos no aguardo!

Abraços,
Água Mineral Santa Rita
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Quase dois meses para responder, agora já joguei água e galão fora, perderam um cliente, fora os demais que vou relatar o ocorrido. Obrigado

Olá Joel,

Entendemos a sua insatisfação quanto ao tempo de resposta, e pedimos desculpas por isso.

O Reclame Aqui é uma plataforma independente e a sua reclamação foi a primeira registrada sobre a nossa empresa por aqui, e por esta razão, nós não fomos notificados sobre a sua mensagem. Assim que nos deparamos com a sua mensagem na semana passada, de imediato solicitamos ao Reclame Aqui que realizasse nosso cadastro na plataforma e nos liberasse o acesso para poder lhe responder.

Aproveitamos para destacar que a água mineral é um produto natural e não passa por processos de tratamento, chegando ao consumidor como na origem. Por não conter nenhuma adição de químicos ou conservantes, requer cuidados especiais em sua armazenagem. Desta forma, dependendo do local onde é armazenada, a água mineral pode ter suas características modificadas, caso exposta a fontes de calor ou luz solar, por exemplo.

Tendo em vista que o caso que você relatou foi durante o período de Pandemia, pode ser que estes fatores tenham ocorrido no ponto de venda, uma vez que os produtos em geral podem ter sido armazenados de forma incorreta.

Nós vamos reforçar com o ponto de venda os cuidados na armazenagem de Água Mineral Natural.

Também gostaríamos de poder lhe repor os produtos o mais breve possível, bem como entender o que aconteceu para que possamos sempre oferecer a melhor experiência possível a todos nossos clientes e parceiros. Lamentamos novamente o ocorrido e pedimos a gentileza de nos encaminhar seu telefone e e-mail para ******* para procedermos com a reposição.

Continuamos à sua disposição,
Abraços do time Água Mineral Santa Rita