Água com gosto de xarope - imprópria para consumo
Em réplica
Curitiba - PR
22/10/2025 às 20:45
ID: 230029989
Fiz uma compra de 20 garrafas de água com gás de 1,5 litro, mas infelizmente a água está com um gosto horrível de xarope, sendo imprópria para consumo. Abri três garrafas da mesma compra e todas estavam com esse gosto, joguei uma fora achando ser uma exceção, mas logo percebi que era um problema de qualidade mesmo. Observei que todas as garrafas que comprei são do mesmo lote (L6 de 20/09/25), o que sugere que o lote está com problema. Sempre compro água da marca e isso nunca aconteceu, então provavelmente teve algo de errado na produção, ou na hora de embalar. Gostaria de pedir a retirada do produto, até para a empresa analisar a água e entender o ocorrido. O reembolso já foi dado pelo vendedor, que não teve interesse em ficar com o produto.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 08:15
Olá Rene,
Lamentamos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos informar sobre o problema. Essa situação não condiz com o padrão de qualidade que prezamos em nossos produtos, e queremos investigar o caso com a máxima atenção.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail ******* informando seus dados (nome completo, CPF, telefone e endereço). Nossa equipe irá providenciar a retirada das garrafas para análise e, assim, entender o que pode ter ocorrido. Juntamente com a retirada iremos entregar uma troca do produto.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a satisfação de nossos consumidores. Agradecemos novamente pelo aviso e pela confiança na marca.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Empresa de Águas Ouro Fino
Réplica do consumidor
03/11/2025 às 14:14
Mandei o email conforme solicitado, já faz 11 dias e até agora não recebi nenhuma resposta do SAC. Não adianta escrever aqui dizendo que vão fazer isso e aquilo, e depois não dar sequência no atendimento. Não compro mais os produtos da marca já que obviamente não estão preocupados com a qualidade da água que vendem.