Água mineral com partículas, insetos e sujeira em diferentes galões e garrafas da mesma marca
Respondida
Curitiba - PR
17/01/2026 às 21:12
ID: 238011297
Compramos dois galões da mesma distribuidora aqui em curitiba, a água vem cheia de partículas e pequenos insetos muito, mas muito pequenos, quase que do tamanho do diâmetro de um fio de cabelo. Esses insetos são amarelinhos e tem formato de ácaros, mas não sei que animais são de fato.
Também vieram com partículas de poeira, vi umas fibrinhas pequenas e finas voando.
A água mineral costuma ter partículas de minérios, e isso faz sentido. Mas essa sujeira que estou descrevendo não.
Comprei uma garrafa de 10 litros no festival perto de casa pois tinha sede e achava que o problema fosse o fornecedor.
Mas mais uma vez vi essa sujeira e os insetinhos, apesar de que em menor concentração, foi mais dificil de identificar.
A vida toda bebi dessa marca. Não sei se só comecei a reparar nos insetos recentemente, ou se realmente não era assim antigamente. Mas terei que trocar de marca.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 14:29
Olá,
Agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos sinceramente a experiência descrita e entendemos sua preocupação.
Prezamos rigorosamente pela qualidade e segurança dos nossos produtos. Nossa água mineral passa por análises físico-químicas e microbiológicas conforme toda a legislação vigente, atendendo aos padrões estabelecidos pelos órgãos reguladores competentes. Por esse motivo, levamos seu apontamento com máxima seriedade.
Para apuração adequada do ocorrido, iremos solicitar a coleta dos produtos mencionados para análise laboratorial, a fim de verificar possíveis desvios relacionados ao envase, armazenamento ou distribuição. Paralelamente, providenciaremos a substituição dos galões, garantindo que você receba novos produtos.
Nossa equipe entrará em contato para alinhar os dados necessários para a coleta e a entrega da troca.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a melhoria contínua e a satisfação dos nossos consumidores. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente