Decepção/ Estância ouro fino
Não resolvido
Curitiba - PR
02/03/2025 às 18:38
ID: 211214181
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero relatar minha experiência na Estância Ouro Fino, que infelizmente foi muito decepcionante. No site, diz que há churrasqueiras para alugar, então levamos carne para assar lá. Porém, ao chegar, fomos informados de que não havia mais churrasqueiras disponíveis. Tudo bem, seguimos o dia e pensamos em comer algo nos quiosques, já que também é informado no site que há opções de alimentação. Fui até um quiosque e pedi um lanche. O atendente disse que demoraria cerca de 30 minutos, mas acabei esperando 1 hora e 15 minutos. Quando fui perguntar, ele disse que meu pedido ainda tinha três na frente porque o meu foi colocado por último. Como assim? No fim, ele perguntou se eu queria cancelar, e eu aceitei porque já estava sem paciência. Resolvi tentar o outro quiosque para comprar um pastel, mas vi várias pessoas reclamando porque tinha acabado a massa. Ou seja, sem churrasqueira, sem lanche e com uma criança, tivemos que improvisar e basicamente ficamos sem almoço.
Além disso, os banheiros perto da piscina estavam em péssimas condições. O único banheiro feminino disponível tinha uma fila enorme e estava imundo, cheio de papel jogado no chão. O outro estava sem água para a descarga, então nem dava para entrar. Também achei que o ambiente seria mais familiar, mas quando entrei na piscina com minha filha, havia pessoas bebendo dentro da água. Até aí, tudo bem, mas depois começaram a jogar água propositalmente em nós com os copos de bebida e ainda riam da situação. Achei um desrespeito total.
Diante de tudo isso, saí extremamente frustrada. Esperava um ambiente organizado e tranquilo, mas foi uma decepção atrás da outra. Resolvi relatar essa experiência porque acredito que vocês precisam melhorar muito a estrutura e o atendimento. situações como essas fazem com que visitantes, como eu, não queiram voltar.
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Resposta da empresa
03/03/2025 às 16:28
Prezada Vanessa,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente que sua visita à Estância Ouro Fino não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que a estância conta com 17 quiosques de churrasqueiras de uso particular e mais 30 de uso coletivo. Conforme informado em nosso site, a ******* das churrasqueiras é necessária para garantir a disponibilidade. Para futuras visitas, recomendamos verificar e realizar a reserva por meio do link: https://*******
Em relação aos quiosques de alimentação, lamentamos o ocorrido. Esses espaços são operados por parceiros, e vamos reforçar a necessidade de um atendimento mais ágil e um melhor tratamento aos visitantes.
Sobre os banheiros, reconhecemos a importância de manter um ambiente sempre limpo e agradável para todos. Apesar de pedirmos que os visitantes façam uso consciente e higiênico dos sanitários, reforçaremos a frequência da limpeza e o monitoramento do espaço para minimizar problemas como os relatados.
A Estância Ouro Fino é um parque acessível a todos os públicos, e buscamos sempre proporcionar um ambiente agradável e seguro. Reforçamos constantemente que não é permitido o consumo de alimentos e bebidas dentro das piscinas, e lamentamos profundamente qualquer desrespeito por parte de outros visitantes. Seguiremos reforçando a conscientização e as regras para garantir que todos possam desfrutar do espaço com respeito e harmonia.
Esperamos poder recebê-la novamente no futuro, com uma experiência mais positiva e satisfatória. Caso tenha sugestões adicionais, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Estância Ouro Fino
Réplica do consumidor
05/03/2025 às 07:59
Inicialmente, tentei antecipar a compra do ingresso pelo site, mas não consegui selecionar a opção de pagamento via débito, apenas crédito. Diante dessa dificuldade, entrei em contato com o atendimento, que me orientou a realizar a compra diretamente na entrada.
Além disso, durante o período em que estive no local, percebi que a limpeza dos banheiros foi negligenciada, pois permaneceram em condições inadequadas ao longo do dia. Esse aspecto compromete não apenas o conforto, mas também a higiene e a segurança dos visitantes.
Com relação à área da churrasqueira, compreendo que a disponibilidade deve ser verificada previamente. No entanto, o ambiente não oferece suporte adequado para a quantidade de pessoas presentes, o que impactou negativamente a experiência, especialmente no que diz respeito à alimentação e à organização geral do espaço.
Consideração final do consumidor
12/06/2025 às 07:10
Não volto mais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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