Garrafa de água com gás Ouro Fino estoura devido à baixa qualidade do plástico
Em réplica
Paranaguá - PR
25/10/2025 às 14:18
ID: 230239945
Comprei um fardo de água com gás Ouro Fino 1,5L. Ao chegar em casa e retirar uma das garrafas do fardo, ela estourou na minha mão e vazou com toda a força do gás, por um pequeno furo na base da garrafa plástica. Sou consumidor da ouro fino há muito tempo e compro constantemente a 1,5 L com gás, e é evidente que a qualidade do plástico das garrafas piorou neste ano. A garrafa mais fina que vocês estão usando não dá conta da pressão da água com gás. Pode parecer algo banal, mas minha lavanderia ficou toda molhada, fora o susto de uma garrafa lacrada estourar na mão do consumidor. Exijo um retorno da empresa sobe essa situação e quais providências foram tomadas para identificar e corrigir a baixa qualidade do plástico das garrafas 1,5L com gás. O lote da garrafa que estourou é 06/08/25 L6. Tenho vídeo da ocorrência, está a disposição da empresa. Grato
Compartilhe
Resposta da empresa
27/10/2025 às 08:35
Olá Roberto,
Lamentamos muito pelo ocorrido e pelo transtorno que essa situação causou. Agradecemos por nos relatar o caso e por ser um consumidor fiel da Ouro Fino é justamente esse tipo de retorno que nos ajuda a aprimorar constantemente nossos processos.
Informamos que esse tipo de ocorrência não condiz com o padrão de qualidade dos nossos produtos, e o seu relato será encaminhado ao setor de Qualidade para análise detalhada do lote mencionado (06/08/25 L6).
Para que possamos realizar o devido registro e acompanhamento da ocorrência, pedimos, por gentileza, que encaminhe um e-mail para o nosso SAC (*******
) com as seguintes informações: Nome, CPF, endereço, telefone.
Iremos coletar essa amostra e após o recebimento, nossa equipe fará a avaliação técnica e retornará com os devidos esclarecimentos e providências.
Reforçamos nosso compromisso com a segurança e satisfação dos nossos consumidores.
Atenciosamente,
Equipe Ouro Fino
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 14:23
Enviei e-mail para o SAC no dia 26/10/******* e até o momento não recebi resposta.
Réplica da empresa
29/10/2025 às 14:56
Boa tarde, Sr. Roberto,
Enviei uma resposta ao seu e-mail na última segunda-feira, mas acredito que a notificação não tenha sido recebida. Peço, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam.
Reenviei a mensagem e fico à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Ouro Fino
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 10:19
A empresa pediu para eu enviar relatos do problema e fotos, falaram que iam entrar em contato para subsituição da garrafa defeituosa. Eu enviei relato, fotos e vídeo por whatsapp ao SAC, mas não foi feito nada por parte deles. Continuo comprando a água Ouro Fino 1,5l com gás, e notei que o plástico das garrafas está mais reforçado.