Consumo de água Teredopolis causa diarreia e compromete férias em Paraty.
Respondida
São Paulo - SP
30/01/2026 às 07:35
ID: 239272905
Consumi Água Teredopolis durante um passeio de barco em Paraty no último dia 27/01. Estranhei o sabor, mas associei a marca diferente pra mim. Tive diarreia em menos de 1 hora,, com muitas cólicas e muitos transtornos com banheiro num barco e mergulho impedido. Estou fazendo tratamento a 5 dias em plenas férias comprometendo minha alimentação básica. Os demais passageiros não beberam água e se deram muito bem com refrigerantes e cervejas. Tentativa de ser saudável comprometida.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:30
Boa tarde, Eliane.
Lamentamos muito pelo ocorrido.
Informamos que a nossa empresa passou por uma mudança recente de gestão e controle societário e demoramos um tempo para recuperar o acesso ao Reclame Aqui.
Entramos em contato telefônico com você em 17-08-2026 às 14:29h, no número cadastrado na plataforma para tentar resolver o inconveniente relatado.
Segue abaixo um pouco do nosso processo interno quando temos uma reclamação cliente:
- Controle de Qualidade: Adotamos Procedimentos Operacionais Padronizados (POPs) em toda a [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva. Isso inclui a rastreabilidade dos insumos, controle microbiológico rigoroso e monitoramento durante o envase e armazenamento.
- Gestão de Contra-prova: Armazenamos garrafas de contra-prova de todos os lotes até a data de vencimento, permitindo investigações técnicas aprofundadas, conforme o caso relatado.
- Recolhimento e Reembolso: Solicitamos a coleta das garrafas em posse do cliente para análise laboratorial e realizamos o reembolso integral dos produtos.
- Análise Técnica: Enviamos amostras do mesmo lote e dos produtos recolhidos para análises laboratoriais externas e compartilhamos os resultados com o cliente para sua total segurança.
Infelizmente não conseguiremos seguir com esse processo de investigação para o seu caso. Além de ter muito tempo do ocorrido, você não possui os dados de lote da água da reclamação.
Permanecemos à inteira disposição para quaisquer dúvidas e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
SAC Água Teresópolis