Agua - Viva Hotel

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São Paulo - SP

07/05/2021 às 17:14

ID: 123619313

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Estou desde 10/02 em contato com o Hotel em questão. Este Hotel fica na Cidade de Olímpia que tem como atração principal, 2 parques aquáticos. Fiz uma reserva a princípio para o período de 03 a 07 de março desde ano. Paguei antecipadamente, inclusive os ingressos para acesso ao Thermas de Laranjais, minha família é composta por 4 pessoas, meu marido, eu e duas crianças.
No dia 27/02, entrei em contato pois o estado de SP entrou na fase vermelha por conta da Pandemia, e os parques seriam fechados sem previsão de reabertura. A escolha da data coincidia com minhas férias e de meu marido. Eles ficaram de entrar em contato caso a situação melhorasse. Ainda assim tentamos uma nova data em 15 dias mas a situação ainda era crítica o que impossibilitou nossa ida.
Em 11 de março pedimos a alteração para 05 de maio e confirmamos.
Em 16 de abril, houve a possibilidade de adiantarmos essa data para o período do dia 21/04, porém fomos informados que os parques permaneciam fechados, eles neste momento ainda não sabiam quando os parques abririam e mantivemos então para o dia 5 como estava tratado antes. Essa era a informação que tínhamos, os parques estávam fechados em 16 de abril, o certo seria cancelar as reservas uma vez que ainda não se tinha previsão da reabertura. Disseram que estavam aguardando um pronunciamento do prefeito.
Em 28/04, eu entrei em contato novamente pedindo para ver a possibilidade de ir com minha família no dia 26/05 uma vez que até aquele momento eu não tive uma comunicação oficial da reabertura ou não dos parques e que não conseguiria ir para o agendamento no dia 05/05 já que sou funcionária de uma empresa que precisa avisar seu chefe com antecedência de uma falta de pelo menos 2 dias seguidos ao trabalho, já que minha férias já tinham acabado há muito tempo, eles ficaram de verificar com a gerência e me falariam no dia seguinte.
Dia 29/04 eles me chamaram e avisaram que seria possivel. Eu então avisei que falaria com meus chefes e que retornaria.
Por muitas razões não consegui retornar e no dia 06/05, as 09:43, ou seja, um dia após o início da ******* eles entram em contato perguntando se estamos a caminho. Disse que não, que ainda íamos confirmar as datas conforme conversa anterior.
Eles disseram que as diárias já estavam em andamento e que não poderiam mais mudar a data.
Questionei se eles não tinham visto as mensagens anteriores, pois eles sabiam que eu estava com problemas nas datas, que dia 05/05 eu não teria como me programar pra ir, já que soubemos só no dia 28/04 que os parques já estavam abertos.
Questionei se mediante está situação eles nao deveriam nós contatar, lembrar que a ******* para ser iniciada, estava muito claro que estavamos com problemas, que por nós tínhamos ido em março, na nossas férias, fora de temporada, durante a semana pra evitar aglomeração. Agora eles não querem remarcar e depois disso tudo eu tambem não quero mais ficar hospedada lá. A gerente Débora me ligou falando que o jurídico dele vai ver o que pode ser feito. Esses tem sido dias bem difíceis, estamos em quarentena há mais de um ano, não viajamos há mais de um ano, me programei para que tudo fosse o mais seguro e tranquilo possível, e agora esse show de arrogância por parte de uma empresa que acreditei poder ter uma relação positiva de prestação de serviço. Foram mais de ******* reais pagos com muito esforço e agora essa atitude. Segue anexo toda a conversa que tivemos que comprovam tudo o que estou dizendo. Toda a conversa e os comprovantes de pagamentos foram via WhatsApp, exceto a ligação de hoje. Quero meu dinheiro de volta, vou procurar outro lugar para me hospedar.