Demora Excessiva no Reparo de Veículo Após Sinistro com Dificuldade de Comunicação e Prorrogações de Prazo

Prezado(a) Associado(a)

Lamentamos pela demora na conclusão do reparo e entendemos plenamente sua insatisfação. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante esse processo.

Em contato com a oficina responsável, fomos informados de que houve dificuldade na localização de algumas peças necessárias para o reparo, devido ao fato de o veículo ser um modelo fora de linha. Essa situação acabou impactando diretamente no prazo inicialmente previsto para a finalização do serviço.

No momento, o veículo já se encontra em fase de preparação para pintura, com os reparos em andamento.

Conforme posicionamento repassado pela oficina, a previsão de conclusão e entrega do veículo é até o dia 22/05.

Ressaltamos que seguimos acompanhando o caso de perto junto à oficina, a fim de garantir que o serviço seja finalizado dentro do prazo informado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Dúvidas ou sugestoes, favor entrar em contato diretamente em nossos canais de atendimento.

(31)3419-3200 Aguarda Proteção Veicular.

Atenciosamente,
SAC - Aguarda.

Continuo aguardando, "Aguarda"!

Na sexta-feira, dia 02, conforme combinado, não obtive resposta das mensagens que enviei. Diante disso, minha filha entrou em contato pelo celular dela. Foi realizado um vídeo do veículo e fui informado de que faltava instalar o limpador traseiro. Também disseram que eu poderia retirar o carro e retornar posteriormente para a conclusão do serviço.
Sendo assim, registrei uma ressalva no termo de entrega.

Ao sair da oficina, percebi que haviam mexido na marcha do veículo, o que me causou preocupação a ponto de considerar solicitar um reboque. Felizmente, um funcionário foi bastante atencioso, deu uma volta com o carro e explicou a situação, permitindo que eu o levasse embora.

No momento da entrega, também observei uma avaria na pintura do para-choque, a qual me informaram que seria corrigida quando o veículo retornasse para a finalização do serviço. Na guia de serviços eles colocaram diversos ítens que não foram trocados como tampa do porta-malas, break ligth, capa do painel traseiro, ...

Ficou acordado com as atendentes que a peça seria comprada e que eu receberia uma ligação para agendarmos o retorno. Desde então, enviei mensagens, mas elas não foram respondidas.

Estou aguardando esse contato até hoje. Disseram que retornariam na segunda-feira, mas esqueceram de informar de qual mês seria.

Vejo publicações nas redes sociais destacando a qualidade do atendimento prestado aos clientes, mas, infelizmente, a minha experiência tem sido extremamente negativa. O que mais incomoda não é apenas a pendência do serviço, mas a falta de retorno e de comunicação por parte da empresa.

Att,
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Prezada Associada,

Em atenção à sua manifestação, informamos que mantivemos contato com a oficina responsável pelos reparos, e fomos informados de que será realizado contato direto com o senhor para agendamento do retorno do veículo, a fim de concluir os serviços pendentes e verificar os apontamentos realizados no momento da entrega.

Permaneceremos acompanhando o caso para garantir que o atendimento seja finalizado da melhor forma possível.

Caso não receba o contato da oficina nos próximos dias, pedimos a gentileza de nos informar para que possamos intervir e dar o devido suporte.

Atenciosamente,

Setor de Sinistros

Aguarda Proteção Veicular
31 3419-3200