Demora na liberação do conserto do veículo após sinistro

Prezado Nemesio, os reparos do seu veículo já foram autorizado a serem efetuados na oficina Aleguri Auto Center, localizada na Rua Bolívia, 599, Vila Mariana, em Ribeirão Preto-SP. Solicitamos que você compareça na mesma para início do serviço.

Agradeço a resposta anteriormente encaminhada.

Destaco que houve considerável demora na liberação do orçamento e, posteriormente, na autorização para aquisição das peças. Já se passou mais de um mês desde a ocorrência da colisão.

Ressalto ainda um ponto que considero preocupante: segundo informação do proprietário da oficina, não foi autorizado no orçamento o valor para aquisição de peça original, mas sim peça paralela. Esclareço que, caso a peça não seja original ou não apresente qualidade equivalente adequada, não aceitarei sua instalação no veículo.

Diante do fato de que meu carro permanecerá aproximadamente 15 dias na oficina para reparo, venho por meio deste solicitar a liberação de carro reserva.

Informo que tentei acionar o benefício por meio da minha seguradora, conforme minha apólice, porém o pedido foi negado sob a justificativa de que a Aguarda não se caracteriza como seguradora, mas sim como associação. Assim, não consegui a liberação do veículo por essa via.

Dessa forma, solicito a liberação do carro reserva diretamente pela Aguarda, a fim de evitar a necessidade de medidas administrativas ou judiciais para resguardar meus direitos como segurado.

Fico no aguardo de uma resposta.

Atenciosamente

Prezado Sr. Nemesio,

Referente à aprovação para liberação dos reparos do seu veículo, informamos que seguimos as normas da SUSEP, desde que as peças estejam em ótimo estado para uso. Peças originais são autorizadas somente para veículos com até 1 (um) ano de fabricação.

Quanto ao carro reserva, no dia 03/03/2026 o senhor nos enviou uma mensagem solicitando um documento que comprove que seu veículo está em reparo. Consultamos nosso setor jurídico, que nos informou que esse documento pode ser solicitado diretamente na oficina onde o veículo se encontra.

Sobre o carro reserva, caso haja previsão em sua apólice, a seguradora não pode negar a liberação do benefício. A oficina já foi orientada a disponibilizar o documento que comprova que o veículo está em reparos. Pedimos, por gentileza, que compareça ao local para realizar a retirada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Em complemento às tratativas referentes ao sinistro ocorrido em 21/01/2026, informo que entrei em contato com minha seguradora, a Azul Seguros, para solicitar a liberação do carro reserva previsto em minha apólice.

Todavia, fui formalmente informado de que o benefício não será liberado, sob o fundamento de que o responsável pelo acidente está vinculado à Aguarda, a qual não é seguradora regulamentada pela Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), não se equiparando, portanto, a seguradora tradicional.

Dessa forma, considerando que ficarei privado da utilização do meu veículo durante o período estimado de aproximadamente 15 dias de reparo, solicito posicionamento objetivo acerca da disponibilização de carro reserva por parte dessa associação ou, alternativamente, indicação de como será realizada a reparação integral dos prejuízos decorrentes da indisponibilidade do veículo.

Permaneço no aguardo de resposta.

Atenciosamente,

A Aguarda informa que ela é uma Associação de Proteção Mutualista devidamente cadastrada na SUSEP, seguindo as regras de regulamentação que se encontram em andamento. A sua seguradora tem a obrigação de lhe fornecer um carro reserva, a depender das condições descritas na sua apólice, sugiro que leia as cláusulas do seu contrato. Portanto, a Aguarda não tem nenhuma obrigação além de efetuar os reparos do veículo sinistrado. Veja a Lei Complementar n 213/2025 e o Decreto Lei n 73/1966. Caso sua apólice preveja o direito a carro reserva, sua seguradora é obrigada a lhe fornecer dentro das condições estabelecidas, e não o fazendo voce poderá abrir uma ocorrência na SUSEP.

Prezados,

Agradeço o envio das informações.

Em atenção às informações prestadas por essa associação acerca do sinistro envolvendo meu veículo, venho, por meio desta, solicitar formalmente o envio da documentação referente ao processo de análise e reparo do veículo.

Informo que já havia realizado essa solicitação anteriormente via WhatsApp. O documento foi encaminhado pela oficina; entretanto, não se encontra em papel timbrado da Aguarda, razão pela qual não atende às exigências da seguradora.

Dessa forma, necessito do envio da seguinte documentação:

A Azul Seguros somente libera o benefício de carro reserva quando há envolvimento de outra seguradora ou associação, mediante apresentação de orçamento em papel timbrado, devidamente detalhado e autorizado, contendo a identificação da placa do veículo, a descrição dos reparos autorizados (com valor superior à franquia) ou a informação de indenização integral, além de documento oficial emitido pela congênere com todos os dados do veículo devidamente preenchidos.

Assim, solicito, por gentileza, o envio do orçamento oficial em papel timbrado da Aguarda, contendo as informações mencionadas, para que eu possa encaminhá-lo à minha seguradora e dar prosseguimento à solicitação de liberação do carro reserva.

Fico no aguardo.

Att.
Nemésio

Prezado,
Em breve nosso Departamento de Sinistro lhe enviará as informações solicitadas.

Prezado, boa tarde!
Documentos solicitados enviados no seu WhatsApp e e-mail para andamento do processo.

Atenciosamente,

Aguarda Proteção Veicular

Prezados,

Agradeço o envio da documentação.

Levei o carro à oficina na segunda-feira (09/03), quando fui informado de que o veículo seria desmontado para verificar se havia outras peças avariadas na parte dianteira.

Entrei em contato com a oficina na quarta-feira e me informaram que foi enviada à Aguarda uma relação de peças adicionais para aprovação, e que ainda não haviam recebido retorno.

Gostaria de confirmar se tal solicitação já foi aprovada por vocês. Em caso negativo, há previsão de quando será realizada a aprovação?

Destaco que o acidente ocorreu no dia 21/01/2026 e, considerando o tempo já transcorrido, necessito com urgência da conclusão do conserto do meu veículo.

Fico no aguardo de um retorno.

Prezado,
Todos os reparos já estão autorizados, vamos solicitar que a oficina o mantenha informado de todas as etapas do serviço.
Agradecemos sua participação nesse processo de acompanhamento, uma vez que a oficina é uma credenciada.

Prezados,

Hoje entrei em contato com a oficina para verificar se o meu carro estaria pronto nesta semana. Fui surpreendido negativamente ao ser informado de que o veículo permanece parado, sem previsão de início do conserto, pois, segundo a oficina, a Aguarda ainda não aprovou o complemento do orçamento.

Ressalto que entrei em contato com vocês anteriormente questionando justamente sobre essa aprovação e, na ocasião, fui informado de que estava tudo regularizado.

Diante disso, solicito esclarecimento: quem está com a informação correta, a Aguarda ou a oficina?

Em resumo, deixei o veículo na oficina no dia 09/03 e, até o momento, o conserto sequer foi iniciado.

Solicito, com urgência, um posicionamento claro sobre a situação e a regularização imediata da autorização, bem como uma previsão concreta para início e conclusão do reparo.

Como devo proceder diante dessa situação?

Fico no aguardo de um retorno.

Prezado Nemésio,
Estamos entrando em contato com a oficina, considerando que trata-se de um prestador de serviços da Aguarda, e já autorizamos o reparo em sua totalidade.
Vamos solicitar ao gerente da oficina que conclua os reparos.

Prezados,

Agradeço a resposta anteriormente encaminhada.

Todavia, faz-se necessário um posicionamento claro acerca da minha situação, tendo em vista que o veículo foi entregue à oficina na data de 09/03 e, conforme contato telefônico realizado na presente data, fui informado de que o automóvel foi apenas desmontado, sem qualquer avanço efetivo no reparo, aguardando a liberação da Aguarda.

Ressalto que, diante das tratativas anteriores e com significativa dificuldade, consegui a liberação de veículo reserva por 15 (quinze) dias junto à minha seguradora, medida esta que, inclusive, não constituía obrigação minha, considerando que o sinistro foi causado por terceiro.

Ocorre que o prazo concedido se encerra na próxima segunda-feira, razão pela qual ficarei desassistido, sem veículo para locomoção, em virtude da morosidade na condução do processo de reparo.

Diante do exposto, requeiro a imediata liberação de veículo reserva por parte dessa associação, a partir de 23/03, até a efetiva conclusão do conserto do meu veículo, como medida necessária para mitigar os prejuízos decorrentes do atraso.