Falta de compromisso, honestidade,e transparência

Prezado Sr. ROMEU MACHADO DOS REIS,

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação quanto ao prazo para conclusão do processo de sinistro.
Após análise técnica do veículo, foram realizados três orçamentos independentes, conforme previsto no Regulamento da Associação. Todos concluíram que os danos existentes são plenamente reparáveis, não se enquadrando nos critérios para caracterização de indenização integral (perda total).
Ressaltamos que o valor do reparo aprovado é de aproximadamente R$ 9.000,00, enquanto o valor de referência do veículo na Tabela FIPE é de aproximadamente R$ 28.000,00, percentual significativamente inferior ao limite previsto para configuração de perda total.
A Aguarda Proteção Veicular tem o dever de administrar os recursos do fundo mutualista com responsabilidade, preservando os interesses de todos os associados. Dessa forma, não é possível autorizar indenização integral quando houver viabilidade técnica e econômica de reparo, pois isso acarretaria prejuízo ao equilíbrio financeiro da associação e aos demais cooperados.
Assim, permanecem disponíveis as seguintes opções:
Recebimento do valor aprovado para realização do reparo, conforme o orçamento autorizado; ou
Encaminhamento do veículo para oficina credenciada pela Aguarda, responsável pela execução integral do serviço, com garantia de 3 (três) anos sobre os reparos realizados.
Esclarecemos ainda que a análise foi baseada exclusivamente em critérios técnicos e nas normas do regulamento vigente, não havendo qualquer negativa infundada ou arbitrária.
A Aguarda permanece à disposição para concluir o processo da forma mais célere possível, dentro das normas que regem a proteção veicular e em respeito aos direitos de todos os associados.
Atenciosamente,
DiretoriaAguarda Proteção Veicular
313419-3200

Prezados,

A resposta apresentada pela Aguarda não retrata os fatos ocorridos durante todo o processo.

Inicialmente, solicitei a indenização integral do veículo, considerando a gravidade dos danos e o elevado custo dos reparos. No entanto, a Aguarda negou o pedido sob a alegação de que os orçamentos apresentados estariam "muito acima do mercado", sem apresentar qualquer laudo técnico completo ou estudo que justificasse essa conclusão.

Diante dessa negativa, solicitei, ao menos, o pagamento do menor dos três orçamentos apresentados, todos elaborados conforme exigência da própria Aguarda por oficinas da cidade de Divinópolis/MG, já que fui informado de que não havia oficina credenciada no município. Ainda assim, esse pedido também foi recusado.

A própria perícia contratada pela Aguarda reconhece a gravidade dos danos ao afirmar:

"Diante dos danos identificados, conclui-se que o veículo sofreu impacto traseiro significativo, ocasionando não apenas danos em peças externas, mas também comprometimento estrutural que demandará correção em monobloco e verificação do conjunto traseiro."

Ou seja, a própria conclusão técnica confirma que o veículo sofreu comprometimento estrutural. Apesar disso, a Aguarda insiste em oferecer um valor que não cobre sequer o custo das peças necessárias para o reparo, muito menos um serviço de qualidade capaz de restabelecer as condições de segurança do veículo.

Além disso, a perícia apresentada é incompleta, pois omite diversos danos existentes e não apresenta de forma transparente todos os critérios técnicos utilizados. Os documentos utilizados pela Aguarda também apresentam inconsistências. Um deles sequer foi elaborado por uma oficina reparadora, mas por uma empresa de proteção veicular, que não executa serviços de reparação automotiva. O outro orçamento é incompleto e não contempla todos os reparos necessários.

Também fui informado de que o veículo somente seria reparado em Belo Horizonte, o que me causa prejuízos e contraria a orientação inicial da própria Aguarda, que exigiu a apresentação de três orçamentos em oficinas de Divinópolis.

Já encaminhei manifestação formal apontando todas essas irregularidades e solicitando esclarecimentos, porém não obtive resposta. Agora, a resposta publicada no Reclame Aqui ignora todos esses questionamentos e não condiz com a realidade dos fatos.

Reitero meu pedido para que a Aguarda apresente um laudo técnico completo e fundamentado, esclareça as divergências existentes e adote uma solução justa, seja por meio da indenização integral do veículo, diante da gravidade dos danos estruturais, seja pelo pagamento integral do menor dos três orçamentos regularmente apresentados, conforme solicitado e em observância aos princípios da boa-fé, da transparência e dos direitos do associado.

Prezado,

Sua solicitação foi encaminhada ao setor responsável e já esta em tratativa para solucionar todas as pendencias e resolver da melhor maneira possível.

Dúvidas, favor entrar em contato diretamente em nossos canais de atendimento.
Atenciosmante,
Central de Relacionamentos AGUARDA PROTEÇÃO VEICULAR
31 3419-3200

Aguarda fez uma proposta e mesma não cumpre pois quer que o veículo seja transferido a terceiro ,eu transfiro só a aguarda quem tenho contrato