AGUAS ALTA FLORESTA

Reclamar dessa empresa

Alta Floresta - MT

16/09/2025 às 18:03

ID: 226921365

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar minha reclamação quanto ao atendimento prestado.

No dia 28/08, realizei o pagamento da fatura em atraso, conforme orientação da atendente via WhatsApp, que me informou que logo seria solicitada a religação. Mesmo assim, permaneci três dias sem água até que a equipe comparecesse no dia 01/09 para efetuar a religação.

Ou seja, paguei em 28/08, mas só tive o serviço restabelecido em 01/09, totalizando quatro dias sem água, situação inadmissível e que trouxe inúmeros transtornos.

Para agravar, agora estão querendo me cobrar multa por ter aberto o registro, sendo que a demora foi por falha da própria companhia em cumprir a religação dentro do prazo informado.

Diante disso, não aceito a cobrança da multa e solicito providências imediatas para:

1. Cancelar a multa indevida.


2. Garantir que, em futuras situações, a religação seja feita no prazo correto após o pagamento.



Caso não haja solução, estarei registrando a ocorrência junto à ouvidoria e ao Procon.

Ressalto que possuo vídeos da minha câmera de segurança, que comprovam a data em que a equipe esteve no local para o corte e a data em que compareceu para a religação.

Agora, para agravar, ainda estão querendo me cobrar multa por eu ter aberto o registro, sendo que a demora e os transtornos foram causados unicamente pela própria empresa.