Empresa abandona cliente após entrega da piscina
Não resolvido
Fortaleza - CE
14/05/2026 às 11:21
ID: 248632039
Contratei a empresa para construção da minha piscina (2025)e, no início, fui muito bem atendida. Durante a negociação e execução da obra, o engenheiro responsável e sócio da empresa esteve várias vezes em minha residência, foi bastante receptivo e chegou inclusive a afirmar que faria um planejamento inteligente da obra para evitar cortes desnecessários nas cerâmicas/azulejos, adequando as medidas da piscina ao revestimento. Porém, isso não foi feito na prática.
O problema maior começou no pós-venda. Assim que a obra foi finalizada, o atendimento mudou completamente. O engenheiro e dono (*****) nunca mais atendeu minhas ligações nem respondeu minhas mensagens.
Além disso, surgiu um problema estrutural preocupante ao redor da piscina. A área lateral está cedendo/rebaixando o piso. Uma das pedras já chegou a quebrar, e constantemente precisamos colocar areia no local porque ela vai escoando com a água, deixando o piso fofo, instável e com sensação de vazio por baixo. Existe receio real de que alguém pise e o local afunde.
Quando procurei a empresa para relatar a situação e buscar uma solução, fui tratada de forma fria e ríspida, recebendo respostas em áudio pelo dono (*****) de que eu não teria direito à assistência.
Estou extremamente decepcionada com a falta de suporte e principalmente preocupada com a segurança da estrutura. Uma empresa não deve abandonar o cliente após a conclusão da obra, principalmente diante de um possível problema relacionado à execução e estabilidade do piso ao redor da piscina.
Aguardo um posicionamento sério da empresa e uma avaliação técnica adequada do problema.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:26
Bom dia Sra Graciana,
conforme explicado através do telefone, o piso no qual a sra se refere não faz parte da obra da piscina. O que a sra precisar relacionado a piscina, estaremos a inteira disposição.
Desde já, obrigada.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 20:40
Compreendo que o piso não tenha sido executado pela empresa. Entretanto, a minha reclamação não se refere à execução do piso em si, mas à possibilidade de o problema estar relacionado à escavação e à construção da piscina realizada pela empresa.
Antes da obra, não existia qualquer afundamento ou instabilidade no local. Após a construção da piscina, passou a ocorrer rebaixamento do terreno ao redor, com perda constante de areia sob as pedras, deixando o piso oco e instável, a ponto de já ter ocorrido quebra de uma das peças.
Como leiga, não tenho condições de afirmar a causa técnica do problema. Por esse motivo, esperava ao menos uma vistoria ou avaliação técnica para verificar se existe ou não relação com a obra executada pela empresa.
Meu objetivo nunca foi atribuir responsabilidade sem análise, mas buscar esclarecimento e suporte diante de uma situação que surgiu após a construção da piscina e que causa preocupação quanto à segurança do local.
Agradeço a atenção e permaneço aguardando um posicionamento técnico sobre o caso. :::
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 09:33
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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