Descaso total para com o cliente

Question

Fui abordado na rua pelo guia Bruno no dia 30/09/******* informando sobre os passeios disponíveis em Fernando de Noronha. Ao questionar sobre o mergulho batismo, me passou algumas informações e o seu contato.
No dia 02/10, entrei em contato solicitando mais informações detalhadas, e diante do que me foi passado, contratei o passeio de mergulho batismo realizado pelas Águas Claras pagando um valor de R$ *******,00.
Nesse mesmo dia (02/10), me dirigi a loja das Águas Claras para preencher a ficha de cadastro. Na ficha, relatei que tinha um leve problema congênito cardíaco.
Diante disso, a Águas Claras me enviou mensagem no dia 03/10 informando que só conseguiria realizar o mergulho com um atestado médico. Com isso, compareci na agência nesse mesmo dia informando da impossibilidade de conseguir o atestado, e com isso, optaria pelo cancelamento. Como o horário comercial já havia terminado, a Águas Claras me garantiu que o valor seria reembolsado no dia seguinte.
No dia 04/10, como o valor ainda não havia sido reembolsado até o meio-dia, mandei uma mensagem perguntando, que logo foi respondida que o pagamento seria feito em breve. Chegou o fim da tarde, e ainda nada. Mandei outra mensagem, e como não me responderam, me dirigi à agência novamente.
Uma vez lá, a funcionária da Águas Claras começou a apresentar uma série de desculpas esfarrapadas pelo fato do valor ainda não ter sido reembolsado. Depois de tentar resolver amigavelmente e não ser bem-sucedido, saí da agência informando que registraria ocorrência tanto na Polícia como no Procon. Foi só depois de todo esse desgaste emocional, que a Águas Claras enfim realizou o reembolso.
Diante de toda essa experiência, em um lugar que queremos apenas desfrutar e descansar, a Águas Claras proporcionou exatamente o contrário. De modo que não recomendo de jeito nenhum a contratação de nenhum dos passeios desta agência pela sua postura condenável de descaso para com o cliente!