Atraso na ligação de água e falta de atendimento do prazo pela Águas Cuiabá
Resolvido
Cuiabá - MT
24/07/2026 às 10:54
ID: 254736127
Há dias fiz uma solicitação de ligação de água, porém a Águas Cuiabá me deu 10 dias para concluir a minha solicitação. Os 10 dias se passaram e a solicitação não foi resolvida. Entrei em contato novamente e me deram mais 20 dias de prazo. Tenho dois bebês e estou sem água para as minhas necessidades essenciais, emprestando água do vizinho, que, por sua vez, está se negando a me emprestar mais água. Quero resolver essa situação, pois não posso mais aguardar um prazo tão grande. Peço esclarecimento da Águas Cuiabá. fiz a solicitação nesse protocolo *****, peço agilidade em resolver esse problema, pois está me gerando transtornos.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:40
Olá,
Me chamo Diana, falo do Centro de Relacionamento ao Cliente da Águas Cuiabá.
Este atendimento gerou o protocolo nº *****.
Em atenção à sua manifestação e após a devida análise, informamos que o endereço informado para solicitação de ligação de água já possui matrícula cadastrada em sistema.
Dessa forma, para prosseguimento da solicitação, será necessário o envio de documentação que comprove o vínculo com o imóvel ou com o titular da matrícula.
Assim que estiver com a documentação em mãos, orientamos que entre em contato por meio de nossos canais de atendimento para continuidade da análise e tratativa da solicitação.
Pedimos desculpas desde já por todo e qualquer transtorno causado até aqui.
Diante disso, informamos que esta tratativa será encerrada.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer outro esclarecimento por meio de nossos canais de atendimento:
0800 646 6115 (telefone) e (65) 99276-6008 (WhatsApp)
ou pelo nosso canal de serviços: https://igua.com.br/cuiaba
Para serviços online, visite nossa página https://digiigua.igua.com.br ou baixe agora mesmo o App Digi Iguá, disponível em Android ou iOS, e aproveite as facilidades que preparamos para você.
Atenciosamente,
Águas Cuiabá
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 14:19
O atendimento foi rápido somente após reclamação, antes disso foi constrangedor e com muitos transtornos. Porém a situação foi resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10