Cancelamento indevido de parcelamento e cobrança duplicada pela Águas Cuiabá
Não respondida
Cuiabá - MT
24/08/2026 às 08:53
ID: 257197151
RELATO DOS FATOS
No dia 22 de setembro de 2025, realizei um parcelamento junto à Águas Cuiabá, no valor total de R$ 2.064,47, sendo uma entrada de R$ 97,67 e mais 15 parcelas de R$ 131,12.
Ocorre que, ao acessar o aplicativo da empresa, constatei que o meu parcelamento havia sido suspenso/cancelado e que estavam sendo cobradas novamente todas as parcelas referentes ao período do ano passado.
Diante da situação, entrei em contato com a Águas Cuiabá por meio do WhatsApp. A consultora que me atendeu informou que o contrato havia sido suspenso em razão de um aumento no meu consumo registrado em uma das faturas e me orientou a procurar presencialmente um polo de atendimento da empresa.
Compareci ao polo indicado e, ao ser atendida, fui informada de que o meu contrato havia sido cancelado. A atendente afirmou que, por esse motivo, não seria possível imprimir o parcelamento e também não soube me informar qual teria sido a razão efetiva para o cancelamento do contrato.
Solicitei ainda a impressão do meu histórico de consumo e das respectivas faturas, para que eu pudesse verificar o suposto aumento de consumo mencionado anteriormente, porém fui informada de que também não seria possível fornecer esse documento naquele momento.
Dessa forma, fiquei sem qualquer esclarecimento ou solução para o problema, apesar de estar cumprindo um parcelamento que havia sido formalmente realizado. Atualmente, estou correndo o risco de ter o abastecimento de água da minha residência interrompido, em razão de uma situação que não foi causada por mim e para a qual não recebi uma explicação adequada.
Como solução, a atendente me orientou a realizar um novo parcelamento. Entretanto, não concordo com essa alternativa, pois não considero justo assumir um novo acordo e, consequentemente, novos juros e encargos, referentes a uma dívida que já havia sido parcelada anteriormente.
Diante disso, solicito a regularização do parcelamento realizado em 22/09/2025, bem como esclarecimentos formais sobre o motivo do seu cancelamento/suspensão, a apresentação do histórico de consumo e das faturas envolvidas e a garantia de que não haverá corte no fornecimento de água enquanto a situação estiver sendo devidamente analisada.
Ressalto que busco apenas a regularização da situação e o cumprimento das condições do parcelamento originalmente contratado, sem a cobrança de novos juros ou encargos decorrentes de um cancelamento que não foi devidamente esclarecido pela empresa.