Águas Cuiabá

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Cuiabá - MT

22/08/2026 às 09:26

ID: 257106735

Título: Cobrança de R$ 884,74 por consumo de água incompatível com o histórico Águas Cuiabá

Sou consumidor da Águas Cuiabá e venho registrar minha insatisfação com uma cobrança de R$ 884,74, que considero totalmente incompatível com o histórico de consumo e com as características do imóvel.

Até o dia 30/06, eu residia em outro imóvel, cuja Unidade Consumidora/Matrícula é 486940-0. Essa residência possui 3 banheiros e piscina, e meu consumo mensal de água normalmente ficava entre R$ 180,00 e R$ 220,00.

No dia 30/06, mudamos para uma residência alugada, cuja Unidade Consumidora/Matrícula é 462027-5, realizando normalmente a troca de titularidade para o meu nome durante o período da locação.

O ponto que considero mais importante é que o novo imóvel possui apenas 2 banheiros e NÃO possui piscina. Ou seja, trata-se de uma residência com uma estrutura de consumo de água menor que a do imóvel anterior, onde meu histórico de consumo era muito inferior ao valor agora cobrado.

Há cerca de duas semanas, recebemos um comunicado da própria Águas Cuiabá informando que poderia ter ocorrido um erro na leitura do consumo e que a situação estava sendo analisada.

Diante dessa informação, aguardamos a emissão da fatura, que teria vencimento em 13/08. Entretanto, a fatura não foi entregue e não recebi qualquer contato da empresa informando o resultado da suposta análise.

Ao consultar os canais digitais da Águas Cuiabá, fui surpreendido ao constatar uma fatura já vencida no valor de R$ 884,74.

Imediatamente procurei a empresa para questionar a cobrança, a ausência da fatura e, principalmente, o valor completamente fora do padrão.

Durante o atendimento, fui questionado sobre a existência de algum vazamento.

Informei que, logo após a mudança, houve um pequeno vazamento em uma junção de uma luva, que foi prontamente identificado e reparado pelo proprietário do imóvel. O vazamento ocorreu por pouquíssimo tempo e era extremamente pequeno, não sendo compatível com um consumo capaz de justificar uma cobrança dessa magnitude.

Fora essa situação pontual, não existe qualquer vazamento identificado no imóvel.

Mesmo após explicar toda a situação, os atendentes simplesmente informaram que eu deveria procurar um especialista e apresentar um laudo técnico.

Considero essa resposta inadequada.

Como consumidor, estou questionando uma cobrança que foge completamente do histórico de consumo e que, inclusive, ocorreu depois de a própria empresa ter informado que poderia existir erro na leitura.

Entendo que, antes de transferir ao consumidor a obrigação de contratar um profissional e produzir um laudo, a própria prestadora do serviço deve verificar a regularidade da leitura, do hidrômetro e do faturamento que originou a cobrança.

Não estou me recusando a pagar pelo consumo efetivamente realizado. Quero apenas pagar aquilo que realmente foi consumido.

Diante disso, solicito:

A revisão imediata da fatura de R$ 884,74;
A apresentação da leitura registrada no hidrômetro e da leitura anterior utilizada para cálculo;
A apresentação da memória de cálculo que originou o valor cobrado;
A verificação do hidrômetro e da medição realizada;
O esclarecimento sobre a informação anteriormente fornecida pela própria empresa acerca de um possível erro de leitura;
O esclarecimento sobre por que a fatura não foi entregue e por que não fui informado sobre o resultado da análise;
A suspensão da cobrança e de eventuais encargos enquanto a divergência estiver sendo apurada;
Caso seja constatado erro de leitura ou faturamento, que seja emitida uma nova fatura com o valor efetivamente devido.

Considerando que meu histórico de consumo no imóvel anterior, que possui 3 banheiros e piscina, ficava entre R$ 180,00 e R$ 220,00, considero absolutamente necessário esclarecer como uma residência menor, com apenas 2 banheiros e sem piscina, passou a apresentar uma cobrança de R$ 884,74.

Espero que a Águas Cuiabá faça a devida apuração e apresente uma solução transparente, sem simplesmente transferir ao consumidor a responsabilidade de comprovar um possível problema de medição ou faturamento.