Cobrança de valor muito alto após individualização do hidrômetro
Respondida
Cuiabá - MT
12/08/2026 às 16:38
ID: 256303727
Possuo um hidrometro com ligação nova no meu nome com a águas Cuiabá, e minha conta de água está vindo muito alta. Antes era 3 casas no mesmo cavalete e água e nunca a água vinha o valor que está vindo agora que foi individualizado. Já fui várias vezes reclamar e eles não resolve. Só falam que é vazamento mais não existe vazamentos lá já foi verificado e não tem como estar pagando quase mill reias de água, sendo que antes quando eram 3 casas vinha em média 400,00 com 3 casas usando e agora está esse valor absurdo.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:56
Prezado(a) Cliente,
Meu nome é Aline e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente de Àguas de Cuiabá.
Este atendimento está registrado sob o protocolo *****.
Recebemos sua manifestação referente ao aumento do consumo registrado em sua fatura e realizamos uma análise detalhada do histórico da matrícula, bem como das verificações técnicas realizadas no imóvel.
Conforme apurado, as leituras registradas em sistema seguem sequência normal, sem indícios de erro de leitura.
Além disso, por meio da Ordem de Serviço nº *****, foi realizada vistoria técnica no imóvel, ocasião em que foram efetuados os testes necessários para avaliação do hidrômetro. Após as verificações, não foi constatada qualquer irregularidade no equipamento, sendo confirmado o seu correto funcionamento.
Para auxiliar na identificação da possível causa do aumento de consumo, orientamos que sejam realizadas algumas verificações nas instalações internas do imóvel, tais como:
• Fechar todas as torneiras e pontos de consumo e observar se o hidrômetro continua registrando passagem de água;
• Verificar possíveis vazamentos em torneiras, descargas, caixas d'água, boias e tubulações aparentes;
• Avaliar a existência de infiltrações, umidade excessiva ou vazamentos ocultos;
• Conferir se houve alteração na rotina de consumo ou utilização de equipamentos que possam demandar maior volume de água.
Ressaltamos que o hidrômetro é responsável por registrar toda a água que passa pelo ponto de abastecimento.
Dessa forma, consumos decorrentes de vazamentos internos, ainda que não aparentes, também são contabilizados pelo equipamento.
Caso seja identificado e reparado algum vazamento interno, orientamos que seja encaminhada a documentação comprobatória para análise de uma possível revisão de faturamento, incluindo:
• Laudo ou declaração do reparo executado;
• Fotografias que evidenciem o vazamento identificado;
• Fotografias do local após a realização do reparo;
• Demais evidências que auxiliem na comprovação da ocorrência e correção do vazamento.
Esclarecemos que a solicitação será analisada conforme os critérios e procedimentos vigentes, sendo necessária a avaliação da documentação apresentada para eventual concessão de revisão.
Tentamos contato telefônico para prestar os esclarecimentos necessários, porém não obtivemos sucesso.
Certos de ter esclarecido todas as questões, a Concessionária permanece totalmente à disposição para sanar eventuais dúvidas ou prestar esclarecimentos adicionais que se mostrem necessários.
Aline Tenório
Analista de Atendimento ao Cliente
Águas Cuiabá
📞 Central de Atendimento: 0800 646 6115
💬 WhatsApp: (65) 99276-6008
🌐 Portal de Serviços: https://igua.com.br/cuiaba
Estamos à disposição para atendê-lo(a) em nossos