Falta de água recorrente e cobrança com valor abusivo na fatura
Respondida
Cuiabá - MT
15/08/2026 às 00:35
ID: 256522319
Venho por meio desta registrar minha total indignação com os serviços prestados pela concessionária Águas Cuiabá.
Estamos enfrentando constante desabastecimento e falta de água na nossa residência. Apesar de não estarmos recebendo o fornecimento regular do serviço essencial, a fatura deste mês veio no valor absurdo e desproporcional de R$ 328,02
É inacreditável e inaceitável ser cobrado por um consumo que não existiu, já que a torneira fica seca na maior parte do tempo. Não há justificativa para um valor tão elevado diante da péssima qualidade na prestação do serviço.
Diante do exposto, solicito:
A revisão e o recalculamento imediato da fatura para o valor justo e condizente com o real consumo (ou taxa mínima, dada a falta de abastecimento);
A vistoria no local para verificar a regularidade do abastecimento e do hodômetro;
Uma solução definitiva para a falta d'água na região.
Aguardo um posicionamento e a adequação da cobrança antes do vencimento do boleto.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 17:54
Prezado(a) Cliente,
Meu nome é Aline e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Águas de Cuiabá.
Este atendimento está registrado sob o protocolo *****.
Recebemos sua manifestação referente ao aumento de consumo e, para verificação da situação relatada, solicitamos a execução da Ordem de Serviço nº ***** - Confirmação de Leitura a Pedido do Cliente.
Em atendimento à solicitação, nossa equipe compareceu ao imóvel e constatou a leitura de 869 m³, confirmando que a leitura registrada em faturamento está correta, não sendo identificados indícios de erro de leitura.
Adicionalmente, analisamos o histórico de consumo da matrícula e verificamos que o consumo faturado não apresentou aumento superior a 100% da média de consumo do imóvel, não sendo identificadas irregularidades que justifiquem revisão da fatura por divergência de leitura.
Informamos ainda que realizamos tentativas de contato por meio do telefone cadastrado, porém não obtivemos sucesso.
Dessa forma, após as verificações realizadas, confirmamos a regularidade da leitura e do faturamento emitido como devido.
Certos de ter esclarecido todas as questões, a Concessionária permanece totalmente à disposição para sanar eventuais dúvidas ou prestar esclarecimentos adicionais que se mostrem necessários.
Atenciosamente,
Águas Cuiabá
📞 Central de Atendimento: 0800 646 6115
💬 WhatsApp: (65) 99276-6008
🌐 Portal de Serviços: https://igua.com.br/cuiaba
Estamos à disposição para atendê-lo(a) em nossos canais oficiais.