Negativa de corte e desligamento de água por falta de foto do hidrômetro
Em réplica
São Paulo - SP
12/08/2026 às 18:41
ID: 256315425
na data de hoje 12/08/2026 solicitei o cortei e desligamneto da agua de minha residencia pois, tive que me mudar do Estado de Mt/Cuiaba. hoje resido em São Paulo capital. e foi me negado falandoque preciso ter foto do relogio do hidrometro. como vou ter a foto se me mudei de estado por motivos pessoais e de saude
solciito que seja realizado o corte e desligamento o quento antes pois estou tendo que pagar uma coisa que nao estou usando.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:31
Prezado(a) Cliente,
Meu nome é Aline e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Iguá Sergipe.
Este atendimento está registrado sob o protocolo *****.
Recebemos sua manifestação e, buscando analisar a situação de forma completa e assertiva, solicitamos o envio de
informações complementares indispensáveis para a continuidade da tratativa, incluindo a foto atual do hidrômetro.
Além do contato realizado por este canal, também efetuamos tentativas de contato por telefone, porém não obtivemos retorno.
Concedemos o prazo de 48 horas para o encaminhamento das informações solicitadas, entretanto, até o momento, não recebemos a documentação necessária para prosseguirmos com a análise.
Dessa forma, em razão da ausência de retorno, estamos encerrando esta manifestação. Ressaltamos que continuamos à disposição e, caso ainda necessite de atendimento, poderá entrar em contato por meio de nossos canais oficiais, encaminhando as informações solicitadas para que possamos realizar uma nova análise do caso.
Atenciosamente,
Aline Tenório
Analista de Atendimento ao Cliente
Iguá Sergipe
📞 Central de Atendimento e WhatsApp: 0800 400 4482
🌐 Portal de Serviços: igua.com.br/sergipe
📱 Digi Iguá: https://digiigua.igua.com.br
Estamos à disposição para atendê-lo(a) em nossos canais oficiais.
Réplica da empresa
21/08/2026 às 17:02
Prezado(a) Cliente,
Meu nome é Aline e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Águas de Cuiabá.
Este atendimento está registrado sob o protocolo *****.
Recebemos sua manifestação e, buscando analisar a situação de forma completa e assertiva, solicitamos o envio de informações complementares indispensáveis para a continuidade da tratativa.
Além do contato realizado por este canal, também efetuamos tentativas de contato por telefone, porém não obtivemos retorno.
Concedemos o prazo de 48 horas para o encaminhamento das informações solicitadas, entretanto, até o momento, não recebemos a documentação necessária para prosseguirmos com a análise.
Dessa forma, em razão da ausência de retorno, estamos encerrando esta manifestação.
Ressaltamos que continuamos à disposição e, caso ainda necessite de atendimento, poderá entrar em contato por meio de nossos canais oficiais, encaminhando as informações solicitadas para que possamos realizar uma nova análise do caso.
Atenciosamente,
Águas Cuiabá
📞 Central de Atendimento: 0800 646 6115
💬 WhatsApp: (65) 99276-6008
🌐 Portal de Serviços: https://igua.com.br/cuiaba
Estamos à disposição para atendê-lo(a) em nossos canais oficiais.