Aumento abusivo na conta de água após troca não solicitada de hidrômetro
Respondida
Teresópolis - RJ
11/08/2026 às 07:58
ID: 256135753
No dia 9 de maio de 2026 a empresa Águas da Imperatriz enviou um técnico até a minha residência sem a comunicação devida do procedimento (temos fotos) e trocou o hidrômetro aqui da minha casa sem avisar a ninguém. Conclusão: desde então, a minha conta água que não passava de R$ 140,00, começou a aumentar progressivamente e, em 3 meses, já chegou a R$ 571,00 no mês de agosto. Coincidentemente, o aumento e a troca não solicitada do hidrômetro aconteceram quando a empresa começou a fazer uma intervenção na região para a colocação de canos que dizem que é para o tratamento de esgoto. Ou seja, nós que devemos estar pagando por essa obra, já que não tivemos nenhum tipo de mudança de hábito de consumo em nossa família. Quando ligamos pra central de atendimento eles simplesmente não justificam o motivo do reajuste. É um aumento totalmente abusivo!
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 18:10
Olá Sra. Joanna,
Em atenção à sua manifestação, referente à ligação nº 1501026917, informamos que foi registrado o protocolo nº ***** para acompanhamento de sua solicitação.
Conforme contato telefônico realizado na data de hoje, buscamos auxiliá-la com esclarecimentos sobre o processo de faturamento, a estrutura tarifária aplicada e o consumo registrado na unidade usuária.
Com o objetivo de prestar o devido suporte quanto ao consumo apurado no imóvel, foi gerada a Ordem de Serviço nº ***** – Verificação de Consumo, com atendimento programado para o dia 14/08/2026. A vistoria possibilitará uma análise mais precisa da situação relatada, bem como a identificação de eventuais fatores que possam ter contribuído para o consumo registrado.
Em relação à substituição do hidrômetro, esclarecemos que o procedimento faz parte do plano de renovação e modernização do parque de medidores da concessionária. A troca preventiva é realizada em conformidade com as diretrizes aplicáveis ao equipamento, considerando sua vida útil estimada entre 5 e 7 anos, razão pela qual a ação vem sendo executada em diversas localidades do município.
Quanto às obras para implantação da rede coletora de esgoto na região, fomos informados pela área responsável de que a previsão atual para conclusão dos serviços é até o final do mês de agosto.
Após a execução da vistoria, o caso permanecerá em acompanhamento para análise das informações apuradas e avaliação das medidas cabíveis, garantindo o devido tratamento à demanda apresentada.
Agradecemos o contato, a receptividade durante o atendimento e a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Águas da Imperatriz.