Cobrança de valor excessivo na conta de água e taxa abusiva para visita técnica
Respondida
Teresópolis - RJ
06/05/2026 às 12:08
ID: 247871885
Ligação: *****
Minha conta de água vem com o valor de R$143,00(consumo na faixa de 30m3), porém nesse mês de ***** o valor veio R$382,19. Um valor extramamente alto, equivalente a mais de 2 meses de água. Pagamos por 30m3 e nunca utilizamos essa quantidade, e nesse mês veio cobrando 49m3. Chamamos uma pessoa para verificação e não temos vazamentos.
Entrei em contato com a empresa no dia de hoje para sinalizar que o valor cobrado não está correto e solicitar uma visita técnica para verificação do hidrômetro e foi cobrada uma taxa de R$211,34, caso eu aceite a visita.
Fica inviável pagar este valor da visita e o valor da conta de água que claramente não está certa, basta olhar o histórico de consumo.
Preciso de ajuda para uma solução, por favor.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:15
Olá, Sra. Leyliane,
Em atenção à sua manifestação, referente à ligação nº 1501531550.
Conforme contato telefônico realizado na data de ontem, buscamos auxiliá-la na apuração das possíveis causas do aumento de consumo registrado no período. Para isso, foi gerada a Ordem de Serviço nº ***** – Verificação de Consumo, agendada para o dia 12/05/2026.
Esclarecemos ainda que o valor informado para realização do serviço encontra-se previsto na estrutura tarifária vigente da concessionária. Visando prestar o devido suporte e dar continuidade à análise da situação relatada, a vistoria foi programada para avaliação técnica do imóvel e do consumo registrado.
Após a execução da vistoria, o caso seguirá em acompanhamento para análise das informações apuradas e verificação de possíveis tratativas cabíveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Águas da Imperatriz.