Cobranças Indevidas e Desproporcionais de Água, com Recusa de Atendimento e Histórico de Reajustes.
Respondida
Teresópolis - RJ
10/06/2026 às 07:53
ID: 250983851
Temos tido desde o ano passado, cobranças indevidas e desproporcionais na minha residência.
A empresa já enviou técnico no local, e não foram registados vazamentos. Também confirmado por especialistas que visitaram o local.
As contas apresentam variações de consumo extremamente desproporcional ao consumo mensal e natural à uma pequena família.Cobrancas de R$1500 a R$2600
Os canais de atendimento nem se dispuseram a abri reclamação, tão pouco uma solução.
Da última vez acessamos o canal jurídico e as contas foram reajustadas, vide histórico das reclamações registradas por aqui.
Precisamos apoio para situação para solução deste caso mais uma vez (conta maior/26 -mais de $600), já que os canais de atendimento não prestam alternativas, nem resolução. A projeção de consumo já aponta regularização natural como das últimas vezes, como episódios esporádicos, por volta de $200.
Aguardo o retorno da empresa para conciliação e solução
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 08:44
Olá Sr. Frederico,
Em atenção à manifestação referente à ligação nº 1500893253, foi gerado o protocolo *****.
Conforme contato telefônico realizado na quarta-feira 10/06, prestamos os esclarecimentos referentes à fatura questionada e analisamos novamente o histórico da unidade. Verificamos que o consumo foi efetivamente registrado pelo hidrômetro, com leitura compatível e sem indícios de inconsistência na medição. Destacamos ainda que o equipamento já foi objeto de verificação técnica, ocasião em que não foram identificadas irregularidades em seu funcionamento.
Observamos também que a projeção de consumo indica retorno aos padrões habituais, comportamento semelhante ao registrado em ocorrências anteriores.
Compreendemos a preocupação apresentada e, por esse motivo, permanecemos acompanhando a demanda e avaliando uma alternativa que possa auxiliar na regularização da situação, sempre pautados pelos critérios técnicos e pelas normas aplicáveis.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e dar continuidade às tratativas.
Atenciosamente,
Águas da Imperatriz.