Falta de água prolongada e ausãncia de aviso prévio sobre interrupção no abastecimento
Respondida
Teresópolis - RJ
05/08/2026 às 13:58
ID: 255691347
Há meses enfrentamos sérios problemas com o abastecimento de água em nossa residência. Até o momento, não havia formalizado reclamação porque contamos com uma cisterna, que vinha suprindo as necessidades da casa, ainda que de forma precária, amenizando os prejuízos causados pela deficiência do serviço prestado pela concessionária.
Desde a troca da empresa responsável pelo abastecimento, nossa cidade tem convivido com inúmeras obras, porém o serviço essencial que deveria ser a prioridade o fornecimento regular de água apenas piorou. Há meses somos obrigados a acionar diariamente a bomba para utilizar a água da cisterna, o que gerou aumento significativo no consumo de energia elétrica. Apesar disso, a conta de água continua sendo cobrada integralmente, tendo inclusive sofrido aumento no último mês, mesmo sem a efetiva prestação do serviço. É inadmissível que a concessionária cobre o mesmo valor por um serviço que claramente não está sendo fornecido de forma adequada.
Ocorre que nossa cisterna também faz captação de água da chuva e, em razão da estiagem dos últimos dias, seu nível se esgotou. Como consequência, ontem ficamos completamente sem água, nem mesmo a armazenada na cisterna.
Ao entrar em contato com a concessionária, fui informada de que o abastecimento havia sido interrompido para a realização de obras e que seria restabelecido até as 10h de hoje. Ressalto que essa interrupção ocorreu sem qualquer aviso prévio, impedindo que pudéssemos nos organizar para minimizar os transtornos.
Como já era de se esperar, o prazo informado não foi cumprido e continuamos sem qualquer abastecimento de água. Em nossa residência vivem duas crianças, que necessitam de água constantemente para alimentação, higiene e demais necessidades básicas, além dos adultos da família.
Diante da gravidade da situação, solicito, com urgência, o envio de caminhão-pipa para abastecimento de nossa cisterna, bem como a imediata regularização do fornecimento de água em nossa residência. Não é razoável que a população continue suportando sucessivas interrupções, obras intermináveis e a cobrança integral de tarifas sem a correspondente prestação de um serviço público essencial.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:22
Olá, Sra. Thays,
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato por telefone para entender melhor a situação e acompanhar o atendimento. Verificamos que o desabastecimento ocorreu em razão de uma manutenção emergencial no sistema de bombeamento que atende a região. Como se tratava de uma ocorrência emergencial, infelizmente não foi possível realizar um aviso prévio à população. Após a conclusão do serviço, o abastecimento foi restabelecido de forma gradativa, sendo que os imóveis localizados em áreas mais elevadas costumam ser os últimos a ter a rede totalmente normalizada.
Pensando em reduzir os impactos enquanto o abastecimento era restabelecido, providenciamos o envio de um caminhão-pipa para abastecimento da sua cisterna. Além disso, nossa equipe esteve no local e, na vistoria realizada hoje, verificou pressão de aproximadamente 15 m.c.a. (metros de coluna d'água), dentro das normas operacionais da Concessionária, constatando que o abastecimento no imóvel já se encontrava regular. Mesmo assim, a Ordem de Serviço permaneceu em acompanhamento. Nossa equipe retornou ao local para confirmar a regularidade do abastecimento diretamente no hidrômetro e constatamos pressão aproximadamente 12 m.c.a., confirmando o fornecimento regular.
Entendemos todo o transtorno causado, principalmente porque sabemos que a água é um serviço essencial. Por isso, reforçamos que, sempre que identificar qualquer alteração no abastecimento, entre em contato imediatamente com nossos canais de atendimento.
Dessa forma, conseguimos registrar a ocorrência e atuar com maior agilidade. Aproveitamos para agradecer pela receptividade e compreensão durante o nosso contato telefônico. Sua gentileza tornou toda a tratativa muito mais tranquila, e ficamos felizes em poder auxiliar de perto e conduzir a tratativa da melhor forma possível.
Seguiremos acompanhando o abastecimento da localidade e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Águas da imperatriz.