Interrupção recorrente e prolongada no abastecimento de água no bairro Parque São Luiz, afetando a higiene e o cotidiano dos moradores.
Respondida
Teresópolis - RJ
30/04/2026 às 06:33
ID: 247349927
Gostaria de saber qual a dificuldade da regularização do abastecimento no bairro Parque São Luiz
Foi dito que seria realizada manutenção no dia 27/04 com término no dia 30/04
Porém no dia 29/04 foi informado sobre a regularização do serviço e não deu tempo nem de encher a caixa de água na minha casa e foi fechado serviço novamente me deixando sem uma gota de água na torneira.
No dia 30/04 fui informada que só seria regularizado o serviço no dia 01/05.Deixo registrado que após a regularização do serviço a minha caixa só estará chegando água mto tempo depois
Diante da situação gostaria de esclarecimentos já que a água é algo extremamente necessário a população e nós estamos pagando pelo serviço
Terei que pagar pela comida, pois estou sem água dentro de casa
Terei que deixar minhas filhas e tb ficar sem banho
Não posso realizar uma higiene, escovar os dentes e outras coisas indispensáveis para o ser humano.
O serviço prestado está sendo pessimo e precisamos que o abastecimento seja regularizado com urgência
Não é a primeira vez q somos expostos a essa situação
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 13:03
Olá, Sra. Andressa,
Em atenção à sua manifestação, referente à ligação nº 1501752943, esclarecemos que, conforme comunicado previamente, houve paralisação temporária do sistema para execução de manutenção programada, com prazo estimado de normalização em até 72 horas. O restabelecimento ocorreu de forma gradativa, podendo levar mais tempo para regularização completa em alguns imóveis, conforme características da rede e da reservação.
Verificamos que, após o dia 30/04, não houve registros de atendimento em nossos canais para a unidade.
De todo modo, foi realizada vistoria no local em 04/05, por meio da Ordem de Serviço nº 396722, ocasião em que foi confirmado o abastecimento regular no imóvel.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que nossos canais de atendimento funcionam 24 horas, estando disponíveis para registro de ocorrências e atuação mais ágil, especialmente em situações como essa.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Águas da Imperatriz.