Reclamação por medição de água
Respondida
Teresópolis - RJ
01/08/2026 às 12:56
ID: 255381837
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação e solicitar esclarecimentos sobre o valor da minha fatura de água deste mês.
No mês de julho, minha conta foi de R$ 273,73. Já na fatura de agosto, o valor saltou para R$ 416,40, um aumento extremamente elevado e sem qualquer justificativa aparente.
Solicito que a empresa informe qual foi o critério de medição utilizado, como esse consumo foi apurado e o que motivou uma diferença tão significativa de um mês para o outro.
Na residência, todos os moradores trabalham fora durante o dia e chegam apenas à noite, não havendo qualquer alteração na rotina que justifique esse aumento. Por isso, considero esse valor abusivo e não concordo com a cobrança enquanto não houver uma explicação técnica e detalhada.
Aguardo uma análise da fatura, a verificação da leitura do hidrômetro e os devidos esclarecimentos por parte da Águas da Imperatriz.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 15:04
Olá Matheus,
Em atenção à sua manifestação, referente à ligação nº 1502158802, informamos que foi gerado o protocolo nº *****.
Na data de ontem, realizamos contato telefônico, oportunidade em que prestamos os devidos esclarecimentos sobre a estrutura tarifária, o processo de medição e o consumo registrado na unidade.
Com o objetivo de prestar todo o suporte necessário, foram emitidas a Ordem de Serviço nº *****, com atendimento agendado para o dia 05/08/2026, para verificação do consumo medido, e a Ordem de Serviço nº *****, destinada à atualização cadastral da ligação.
Agradecemos a receptividade durante o atendimento e permanecemos à disposição para acompanhar a conclusão das verificações e prestar os esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Águas da Imperatriz.