Atraso na Instalação de Ligação Nova
Resolvido
Resende - RJ
26/06/2025 às 16:56
ID: 220634789
Solicitei uma ligação nova no dia 06/06. No dia 09/06 foi solicitado o envio da foto da caixa de passagem, o que foi feito dia 11/06. Foi gerado a ordem de serviço *****, o prazo informado para a instalação era até hoje, 26/06, e nada foi feito.
Entrei em contato mais cedo informando que havia pedreiros na obra aguardando a ligação, a falta de agua já está atrasando a obra, e me garantiram que a instalação seria feita até o final do dia. Resultado: nada foi feito, continuo tendo prejuízos pelo atraso.
Já se passaram 20 dias desde a solicitação inicial, é cobrado um valor alto de taxa de instalação, e mesmo assim até agora não houve nenhum cumprimento do serviço. Um atraso inaceitável, sem justificativa e sem previsão de solução.
Tenho os protocolos de atendimento e agora buscarei a ouvidoria. Mas registro aqui minha indignação com a morosidade e a total falta de compromisso com os prazos informados. Péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 09:29
Protocolo*************.
Prezado,
Em atenção à sua reclamação, informamos que foi solicitada urgência ao setor responsável e o serviço foi executado no dia 27/06/*******.
Desde já, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos o seu contato.
Aproveitamos para solicitar que avalie nosso atendimento neste canal, pois a sua opinião é muito importante para nós.
Estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
30/06/2025 às 10:18
Agradeço pelo retorno, a equipe da concessionária responsável pelo atendimento aqui no Reclame Aqui foi atenciosa e muito eficiente na resolução do problema.
A única observação que faço diz respeito ao atraso na execução do serviço pela concessionária mesmo. O prazo final informado deveria ser tratado como data limite, mas além de deixarem para a última hora, ainda houve esse atraso, o que me obrigou a recorrer a outros canais para obter a conclusão do atendimento. Essa situação poderia ter sido evitada com mais comprometimento com os prazos estabelecidos.
No mais, agradeço pelo suporte e pela solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10