Aguas das Agulhas Negras

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Resende - RJ

30/07/2026 às 15:21

ID: 255238569

Em maio do corrente ano estive na agência da concessionária em Resende. Fiz a troca de titularidade do imóvel que aluguei, quitei os débitos e solicitei que a fatura fosse enviada via e-mail. Me informaram que estava tudo certo e que o vencimento se daria no início de cada mês.
A fatura vencida em 2 de julho de 2026, não foi encaminhada para meu e-mail, visto que não recebi tive que acessar o site e consultar a fatura. Acabei que paguei com 1 dia de atraso, mas até aí tudo bem. Vida que segue.
Porém, após a leitura do hidrômetro realizado no dia 13 de julho de 2026, referente a fatura a vencer no início de agosto, fui surpreendido ao receber o e-mail com a fatura do período em aberto com vencimento para o dia 22 de julho de 2026 (R$ 334,69). Questionei junto á Concessionária com antecedência, no dia 14 de julho de 2026, por intermédio do e-mail [email protected] e obtive a resposta no dia 15 de julho de 2026:
Olá *****, bom dia!

Em atenção ao e-mail recebido, referente a ligação *****, foi gerado o protocolo *****.

Informamos que foi aberta a ordem de serviço ***** - ANÁLISE DE SOLICITAÇÃO DE VENCIMENTO ESPECIAL com prazo de até 05 dias.
Permanecemos à disposição.

Aproveitando o contato, informamos ainda que estamos com novos canais digitais disponíveis para atendimento:

WhatsApp 21-972118064
Aplicativo - CLIENTES ÁGUAS
Agência virtual - www.aguasdasagulhasnegras.com.br

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Até a presente data não obtive retorno da minha solicitação, e como a conta estava erroneamente com vencimento para 22 de julho de 2026, efetuei o pagamento para evitar mais transtornos, mas o meu planejamento financeiro foi alterado, visto que o vencimento correto seria para 2 de agosto.

No dia do vencimento da fatura errônea, 22/07/2026, entrei em contato com a atendente virtual da Concessionária e os dados da conta constava da seguinte forma:
Referência: 06/2026
Vencimento: 02/07/2026
Valor: R$ 334,69
Situação: EM ATRASO

Em 28 de julho de 2026, entrei novamente em contato com a Concessionária e os dados eram o seguinte:
Referência: 06/2026
Vencimento: 02/07/2026
Valor: R$ 334,69
Situação: PAGA

Nota-se claramente que há inconformidade com a data de vencimento. A fatura propriamente dita, no valor R$ 334,69, venceu no dia 22/07/2026 e pelos dados da atendente virtual o vencimento teria sido no dia 02/07/2026, sendo que neste dia a conta vencida foi a de valor R$ 164,82. Na verdade a conta de R$ 334,69 teria que constar a data de 2 de agosto de 2026, como data de vencimento.

Espero que a situação seja corrigida para que Eu não venha a ser prejudicado como já fui neste mês.