Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e Dificuldade de Contato com a Águas das Agulhas Negras
Respondida
Volta Redonda - RJ
09/07/2025 às 12:28
ID: 221657173
Prezados,
Estou tentando entrar em contato com a empresa Águas das Agulhas Negras sem sucesso, e venho registrar minha reclamação formal por este canal.
Recebi um e-mail da empresa com o seguinte conteúdo: Não vacila, furtar água é [Editado pelo Reclame Aqui] e pode dar [Editado pelo Reclame Aqui]. Regularize agora. No entanto, não tenho nenhuma ligação de água no meu nome, e não possuo número de matrícula ou registro de imóvel vinculado a mim.
A residência onde moro atualmente está com a ligação de água no nome da minha esposa, e está totalmente regularizada. A última residência onde morei foi devidamente encerrada junto à empresa na época, sem pendências ou débitos, e não resido mais naquele endereço há anos.
Tentei contato pelos canais disponíveis (WhatsApp, e-mail e 0800), mas somente interajo com assistentes automáticos, que exigem um número de matrícula que não possuo, impossibilitando qualquer verificação ou atendimento humano. Não existe opção para quem não tem contrato ou registro ativo com a empresa.
Solicito que verifiquem com urgência se existe algum débito, registro ou inconsistência relacionado ao meu ***** ou *****. Se houve envio incorreto ou indevido da comunicação, peço esclarecimentos e a correção imediata.
Aguardo retorno para resolução do caso, e reservo-me ao direito de registrar reclamação nos órgãos competentes (Procon e/ou Ouvidoria) caso não haja resposta.
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 09:32
Protocolo*************.
Prezado,
Em atenção à sua reclamação, gostaríamos de esclarecer que o e-mail que o senhor recebeu faz parte de uma campanha de comunicação institucional voltada à conscientização sobre ligações irregulares. Essa mensagem é enviada de forma automática a todos os clientes que possuem e-mail cadastrado em nosso sistema, seja contrato ativo ou inativo.
Reforçamos que o conteúdo não se refere especificamente à sua ligação de água, nem indica a existência de débitos ou qualquer tipo de irregularidade vinculada ao seu nome.
Nosso objetivo com essa iniciativa é sensibilizar a população sobre a importância de identificar e relatar eventuais irregularidades que possam ser observadas em imóveis, contribuindo para a melhoria e a regularização dos serviços prestados em nossa cidade. Garantimos que todas as denúncias são tratadas com total sigilo.
Pedimos sinceras desculpas caso essa comunicação tenha causado algum transtorno ou desconforto. Seguimos à disposição para atendê-lo sempre com respeito, clareza e compromisso e agradecemos seu contato e feedback para que possamos melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Águas das Agulhas Negras