Cobrança indevida de financiamento após suspensão do serviço e dificuldade de atendimento

Question

Eu tinha a ligação ***** e contrato ***** com a Água das Agulhas. No dia 15/01/2026 compareci pessoalmente à agência e solicitei a suspensão do serviço, pois o imóvel estava vazio. Apresentei foto do hidrômetro e quietei o residual. Em fevereiro, o imóvel foi alugado e o locatário pediu o retorno do fornecimento da água. Eis que Água das Agulhas começa a me cobrar uma conta no valor de R$ 73,18. Entrei em contato pelo WhatsApp e fui informada que se trataria de ***** FINANCIAMENTO ***** - PAD. DE LIGAÇÃO C/ CAIXA PROTETORA PISO 9 36,59 + ***** FINANCIAMENTO ***** - PAD. DE LIGAÇÃO C/ CAIXA PROTETORA PISO 10 36,59. Que serviços são esses? Por que não foram cobrados quando do encerramento do contrato? Abri a Ordem de Serviço N: ***** - ATENDIMENTO DIRECIONADO PARA 2 NÍVEL. Agora devo entrar em contato para obter alguma posição, mas não consigo nem ser atendida, porque o WhatsApp exige um código que seria enviado por e-mail ou SMS que nunca chega. Ou seja, estamos tratando de uma cobrança indevida e negativa de atendimento.

Accepted Answer

Protocolo *****.

Prezada,

Em atenção à sua reclamação, informamos que seu caso foi resolvido conforme contato telefônico.

Desde já, pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno e solicitamos, por gentileza, que avalie nosso atendimento nesse canal.

Atenciosamente,
Equipe Águas das Agulhas Negras

Cobrança indevida de financiamento após suspensão do serviço e dificuldade de atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor