Aguas das Agulhas Negras

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

07/05/2026 às 18:28

ID: 248024831

Problema com Débito Automático
- Recebi uma cobrança da empresa Águas por uma fatura que deveria ter sido paga por débito automático.
- Conforme resposta do gerente, o débito não foi enviado ao Banco do Brasil, resultando na não liquidação da conta na data.
- Questionei à Aguas das Agulhas como a empresa regularizaria a situação, já que o convênio com o banco não é de minha responsabilidade, eu apenas autorizo a liquidação das faturas.
- A atendente Isadora informou que o convênio com o Banco do Brasil não está mais ativo para cadastramento de novos débitos automáticos.
- Expressei minha insatisfação, pois o banco me confirmou que o convênio ainda está ativo e que a falha parece ser da empresa em não enviar o débito.
- Reclamei que a empresa deveria ter avisado os clientes sobre o cancelamento do convênio, especialmente em uma cidade com muitos militares e clientes que tem o BB como seu principal domicílio bancário, o que vai provocar uma plantação de inadimplentes que ainda não sabem disso.
- Reclamei que não é justo ficar inadimplente por um erro da empresa e que a empresa está me cobrando por isso.
- Solicitei o registro de uma reclamação formal, mas a atendente informou que reclamações devem ser feitas diretamente no site. Acionei a Ouvidoria, ainda sem resposta.

Fato 1: O convênio ***** continua ativo junto ao Banco do Brasil; Anexo 1;
Fato 2: Nas páginas da Agulhas Negras consta o BB como IF conveniada para débito automático; Anexo 2;
Fato 3: a fatura vincenda de ***** foi emitida como em débito automático, sem códigos ou Pix para sua liquidação, Anexo 3;
Fato 3: Falha na comunicação com clientes que seriam atingidos por essa modificação unilateral, ainda mais por se tratar da exclusividade da Águas das Agulhas Negras em explorar o saneamento de Resende/RJ, sem opção de outro player;

O que requeiro:
1- Sanar imediatamente a cobrança por vias próprias ou terceirizadas sob pena de responder pelo dobro da cobrança conforme o código de defesa do consumidor.
2- Retirar qualquer multa ou adicionais sobre o referido "atraso", dado que tomei conhecimento somente agora, na condição de inadimplente; Liquidarei a fatura ainda hoje, *****.
3- Esclarecer de forma inequívoca se o convênio de débito automático junto ao Banco do Brasil deveria estar, está, ou estará operacional para as minhas próximas faturas, pelo qual sou optante e não responsável pelo convênio e seu funcionamento.
4- Rever a falha de usabilidade neste formulário de Ouvidoria, os arquivos não foram selecionados ou carregados no meu primeiro envio que peço desconsiderar, estando parcialmente contextualizado.