Falta de água por mais de 24 horas e recusa de desconto na fatura.
Respondida
Resende - RJ
20/07/2026 às 12:47
ID: 254348281
Estou ha mais de 24 horas sem agua, valido lembrar que fiquei sem o fornecimento de água no sabado também.
Entrei em contato com a empresa, e tive somente o retorno que preciso aguarda o prazo de hoje.
Questionei um horário exato que o meu problema seria resolvido e não tive retorno.
Continuo sem água, não tenho desconto na fatura, devido a ausência do fornecimento de água, empresa diz que não pode me dar desconto pelos dias que fiquei sem água.
Não tenho pendências financeiras com a empresa até o momento.
Gostaria de quando meu problema será resolvido e a água que eu comprar se serei reembolsada.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 08:20
Protocolo *****.
Prezada,
Em atenção à sua reclamação, informamos que houve uma paralisação emergencial no sistema de abastecimento de água em razão do rompimento da rede de distribuição, ocasionando vazamento e exigindo a interrupção temporária do fornecimento para a realização dos reparos necessários.
Esclarecemos que, em razão da complexidade da ocorrência, os serviços de manutenção demandaram dois dias para sua conclusão. Após o término dos reparos, o abastecimento foi restabelecido gradativamente, sendo necessário aguardar o processo de pressurização da rede para que o fornecimento fosse integralmente normalizado em todo o bairro.
Informamos que o abastecimento encontra-se atualmente normalizado.
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Águas das Agulhas Negras