Falta de água recorrente e falha nos canais de atendimento em Resende
Resolvido
Resende - RJ
21/07/2026 às 14:05
ID: 254465169
Moro em Resende e estamos com falta de água todos os dias desde a última semana e não sabemos o que está acontecendo. Já tentei entrar em contato com a empresa por todas as vias e não consegui falar com ninguém. Os canais de atendimento são desatualizados e burocráticos demais. Pedem o CPF do titular da conta e quando forneço, informam que não existe nenhum dado cadastrado no CPF. O atendimento não é concluído. Por nenhuma via. Todo dia a água acaba e simplesmente ninguém consegue entrar em contato para saber o que está havendo. E pagamos sempre o valor cheio e nunca há desconto.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:12
Prezado,
Por favor, informar número de ligação da conta de água ou endereço completo do imóvel para que possamos analisar sua reclamação.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 17:36
Rua das Hortências, bloco 08 Cidade Alegria. Os blocos estão sem água. Outras casas e estabelecimentos comerciais também estão.
Réplica da empresa
22/07/2026 às 08:25
Protocolo *****.
Em atenção à sua reclamação, informamos que houve uma paralisação emergencial no sistema de abastecimento de água em razão do rompimento da rede de distribuição, ocasionando vazamento e exigindo a interrupção temporária do fornecimento para a realização dos reparos necessários.
Esclarecemos que, em razão da complexidade da ocorrência, os serviços de manutenção demandaram dois dias para sua conclusão. Após o término dos reparos, o abastecimento foi restabelecido gradativamente, sendo necessário aguardar o processo de pressurização da rede para que o fornecimento fosse integralmente normalizado em todo o bairro.
Informamos que o abastecimento encontra-se atualmente normalizado.
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Águas das Agulhas Negras
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 09:56
A empresa respondeu rápido somente porque foi acionada pelo reclame aqui. Não consegui contato de outra forma. O abastecimento de água normalizou nesta manhã (momento que escrevo a avaliação). E os motivos foram explicados. Espero que melhorem os canais de atendimento, pois não é a primeira vez que não consigo utilizá-los.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9