Erro no pagamento de fatura de água resulta em cobrança indevida e solicitação de estorno
Não respondida
Ariquemes - RO
09/04/2026 às 10:17
ID: 245585061
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa responsável pelo abastecimento de água em Ariquemes, em razão de um erro grave que me causou prejuízo financeiro.
No dia 30/03, recebi uma fatura de água no valor de R$ 57,20. Ao efetuar o pagamento via leitura do código de barras, conforme faço mensalmente, constatei posteriormente que o valor debitado foi de R$ 867,20, ou seja, R$ 810,00 a mais do que o valor original da fatura.
Diante da situação, dirigi-me imediatamente até a empresa para solicitar esclarecimentos e a devolução do valor pago indevidamente. Fui informado de que o prazo para restituição seria de até 60 dias, o que considero abusivo e injustificável, tendo em vista que o erro não foi cometido por mim.
Forneci todos os dados solicitados pela empresa, inclusive via contato telefônico com uma colaboradora, deixando claro que aguardaria uma solução dentro do prazo informado, mas que, caso contrário, buscaria meus direitos junto aos órgãos competentes.
Mesmo assim, após 10 dias, fui surpreendido com o envio de um termo para assinatura, o qual não considero justo, uma vez que transfere ao consumidor um ônus que não lhe pertence. Ressalto que não houve qualquer falha da minha parte apenas realizei o pagamento de uma fatura confiando nas informações fornecidas pela própria empresa.
Além deste episódio, registro também minha insatisfação com a qualidade do serviço prestado, pois já houve outras ocasiões em que o fornecimento de água apresentou problemas, inclusive com indícios de qualidade inadequada para uso.
Diante de todo o exposto, informo que já procurei o PROCON e estou buscando assessoria jurídica para garantir meus direitos, pois não posso ser prejudicado por um erro que não cometi.
Reitero minha solicitação de devolução imediata do valor pago indevidamente, de forma justa e sem imposição de condições abusivas.