Cobrança de multa abusiva por suposta violação de lacre em hidrômetro
Respondida
Camboriú - SC
13/08/2026 às 12:56
ID: 256377763
Meu cliente recebeu R$ 4.270,22 segundo a águas de Camboriú, a multa seria por conta de uma suposta violação do lacre, no entanto este fato não ocorreu, além do hidrômetro ficar na rua, possibilitando qualquer pessoa passar e praticar tal ato, ainda relataram que o consumidor foi notificado que teria 15 dias para apresentar defesa, no entanto esquecem que não é qualquer pessoa que fará a defesa, por não saber como proceder, isso é um abuso, abuso pela falta de informação, abuso pelo valor.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 14:54
Prezada Sra. Marilene,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a aplicação da ocorrência decorre da constatação técnica, registrada mediante vistoria e instruída com as devidas evidências operacionais.
Informamos que o procedimento seguiu estritamente as normas regulatórias vigentes. O titular do cadastro foi devidamente notificado sobre a ocorrência, constando em nossos registros o comprovante de recebimento assinado.
Reafirmamos que em nosso atendimento presencial foram prestadas todas as devidas orientações sobre o prazo legal de 15 (quinze) dias corridos para a apresentação do recurso/defesa administrativa a contar do recebimento da notificação, prazo no qual não identificamos a inclusão da defesa.
Reafirmamos que todos os procedimentos foram conduzidos com total transparência e em estrita conformidade com as normas regulatórias do setor. Lamentamos eventuais transtornos causados ao seu cliente e reforçamos nosso compromisso contínuo com o aprimoramento de nossos serviços.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Águas de Camboriú