Cobrança de valor altíssimo devido a vazamento e descaso da empresa em resolver a solicitação de ajuste de fatura.
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
24/04/2026 às 15:08
ID: 246877015
Estava com um vazamento no meu vaso, e nos damos conta quando chegou a fatura em um valor altíssimo. Entrei em contato com a empresa pra abrir uma solicitação informando que estava com vazamento e que foi feito o concerto. Pois bem, abri a solicitação 31/03 e o prazo era até 15/04 até a data do prazo não obtive retorno deles, sigo ligando, eles dizem que vão solicitar urgência ao setor de faturamento e pedem pra retornar em 48h. Quando passa o prazo, ligo e me dão a mesma desculpa. Por favor peço que seja verificado minha fatura logo pois está acumulando com as outras e minha preocupação é ser feito o corte da água (que já estava programado, e o atendente solicitou o prolongamento do prazo devido a eu não ter resposta da águas camboriu ainda)
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 15:36
Olá, Sra. Franciele,
Em atenção à sua manifestação, informamos que a solicitação foi devidamente atendida, conforme contato telefônico previamente realizado, ocasião em que foram prestados os esclarecimentos pertinentes acerca da tratativa do caso.
Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, bem como com a qualidade no atendimento aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou novas solicitações que se façam necessárias.
Pedimos desculpas por eventuais transtornos causados e agradecemos o seu contato.
Atenciosamente,
Ouvidoria Águas de Camboriú
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 14:19
Após a reclamação aberta, o responsável que entrou em contato representando a empresa foi muito solícito, ajudando em todas as orientações necessárias. Indeferiram minha solicitação mas deram um desconto na minha fatura, devido ao tempo de espera ultrapassado que eu estava aguardando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8