Cobrança de conta de água em atraso mesmo após o pagamento

Olá, Sr. Manoel.

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos relacionados à situação relatada, especialmente porque, conforme informado em sua manifestação, os esclarecimentos acima não foram repassados de forma adequada durante o atendimento realizado.

Compreendemos plenamente sua insatisfação diante das cobranças recebidas mesmo após a realização do pagamento, pois sabemos o quanto esse tipo de situação gera desconforto e transtornos.

Gostaríamos de esclarecer, que a atualização do pagamento em nosso sistema depende do retorno e da validação das informações pela instituição bancária. Conforme comprovante encaminhado, o pagamento foi realizado no sábado, dia 23/05, sendo que o repasse e a confirmação bancária à concessionária ocorreram em 26/05, primeiro dia útil subsequente em virtude de o pagamento ter sido realizado no final de semana. Nesse intervalo, infelizmente, podem ocorrer acionamentos automáticos de cobrança antes da efetiva baixa sistêmica do débito.

De toda forma, lamentamos sinceramente pelos inconvenientes causados. Informamos que o pagamento já consta devidamente identificado e, até a presente data, não há débitos em aberto vinculados à matrícula informada.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe Águas de Jahu.