Cobrança de conta de água vencida de forma abusiva e vexatória pelo *****.

Prezado Sr. Jeferson,

Compreendemos sua manifestação e respeitamos plenamente sua percepção quanto aos contatos de cobrança realizados, especialmente porque esse tipo de situação pode gerar desconforto ao consumidor.

Esclarecemos que a Concessionária realiza as comunicações relacionadas às faturas em aberto de forma legítima e em conformidade com a legislação vigente, tendo como principal objetivo informar o usuário sobre a existência do débito e possibilitar sua regularização antes da adoção de medidas previstas em regulamento, como a inscrição em órgãos de proteção ao crédito ou eventual suspensão do fornecimento.

Reforçamos que não é prática da Concessionária realizar cobranças abusivas, vexatórias ou que exponham o consumidor a qualquer tipo de constrangimento, sendo todos os contatos pautados no dever legal de informação e na busca pela resolução da pendência da maneira mais adequada possível.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e auxiliar no que for necessário, especialmente em nossa loja de atendimento presencialmente.

Atenciosamente,
Equipe Águas de Jahu