Cobrança indevida de água e falta de serviço de atendimento ao cliente
Não resolvido
Joinville - SC
12/05/2026 às 09:27
ID: 248386367
Empresa insiste no erro de cobrar ***** reais a mais em água, eles leram o relogio do vizinho e me mandaram a conta do vizinho, só pode.
Mesmo eu explicando o grafico e aumento de água no mês de Dezembro por usar jato para limpeza da casa, eles insiste em dizer que eu consumi ***** de água sozinho kkkk, devem ta querendo [Editado pelo Reclame Aqui] pra fazer o AD politico deles de 2026.
No capitalismo eu demitiria vcs no mesmo dia em que me deixassem sem água, e o engraçado, mês passado fiquei sem água ***** e tenho até os protocolo, dia inteirinho sem água. Como que vem ***** a mais de conta de água SEUS [Editado pelo Reclame Aqui]? Claramente Estatal lixo, digna do PT e da esquerda, digna de funcionaros publicos [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] esse jeito, aumentando burocracia, tiraram o disk 0800 e agora não existe mais suporte. [Editado pelo Reclame Aqui]k
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 09:48
Olá, Luiz.
Lamentamos sua insatisfação em relação aos atendimentos anteriores. Estamos em um período de aprimoramento dos nossos processos e do atendimento prestado, buscando proporcionar uma experiência mais clara e eficiente.
Em relação à situação relatada, informamos que seu histórico de consumo foi analisado. Nossa equipe realizou nova verificação no hidrômetro em seu endereço, constatando que as leituras registradas estão corretas e que o faturamento foi realizado com base no hidrômetro da sua residência.
Verificamos ainda que o consumo faturado no mês contestado (04/2026) foi de 14 m, apresentando pequeno aumento em relação ao histórico recente da matrícula, que vinha registrando consumos entre 11 m e 13 m. Além disso, o reajuste tarifário de 4,26%, aplicado em março de 2026 conforme deliberação da agência reguladora, também pode ter contribuído para a percepção de aumento no valor da fatura.
Ressaltamos ainda que a fatura 04/2026, vinculada ao Protocolo *****, permanece em análise pela equipe responsável. Após a conclusão da avaliação, o retorno será encaminhado ao seu e-mail pelos canais oficiais de atendimento da Companhia.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que necessário, pelo telefone 115, 0800 317 0708 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Companhia Águas de Joinville.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 10:35
Empresa se negou a resolver o problema, conta de água veio com o dobro de valor de consumo e no mes em questão, faltou água na rua 2 vezes o dia inteiro. No capitalismo eu demitiria essa Águas de Joinville no primeiro dia a me deixar sem água. Com sorte no futuro com a direita libertaria, acabe com essa palhaçada de estatal e roubalheira da esquerda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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