Consumo Anormal de Água e Cobrança Indevida Após Troca de Hidrômetro e Vazamento Oculto
Em réplica
Joinville - SC
27/05/2026 às 16:48
ID: 249861269
Em fevereiro/2026 observei aumento anormal no consumo de água do imóvel matrícula ***** em Joinville/SC. Solicitei vistoria técnica à Águas de Joinville e, após atendimento, foi realizada troca do hidrômetro em 11/02/2026.
Após a substituição, o consumo aumentou ainda mais de forma totalmente incompatível com o uso residencial habitual. Passei então a acompanhar diariamente as leituras do hidrômetro, registrando fotos e vídeos, inclusive demonstrando movimentação contínua do equipamento.
Abri protocolo n ***** informando imediatamente a situação. Apesar disso, posteriormente foi emitida fatura referente a 73 m no valor de R$ 848,52.
Após investigação no imóvel, foi identificado vazamento oculto subterrâneo, posteriormente reparado, com comprovação fotográfica da escavação e do conserto realizado.
Após o reparo, o consumo retornou aos padrões normais históricos da residência (aproximadamente 21 a 22 m), demonstrando que o consumo elevado decorreu do vazamento oculto e não de uso habitual.
Já encaminhei requerimento formal, histórico de consumo, fotos, vídeos e documentação comprobatória por e-mail, porém ainda não obtive retorno.
Solicito análise técnica do caso, revisão da fatura, abatimento previsto para vazamento oculto e possibilidade de parcelamento do saldo remanescente.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 08:28
Olá, Jucilene
Agradecemos pela disposição em conversar conosco pelo WhatsApp.
Como informamos, estamos verificando sua situação em específico com a área responsável e assim que tivermos um retorno iremos te comunicar pelo WhatsApp e por este canal.
Atenciosamente,
Companhia Águas de Joinville.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 17:54
Boa tarde.
Agradeço o retorno da Companhia Águas de Joinville.
Informo que encaminhei toda a documentação solicitada, incluindo requerimento formal, fotografias do reparo realizado, fotografias atuais do local, leituras do hidrômetro e demais documentos necessários para análise do processo de revisão por vazamento oculto.
Contudo, até o presente momento ainda não recebi uma manifestação conclusiva quanto aos pedidos apresentados.
Além disso, recebi hoje a fatura referente ao mês 06/2026, a qual contém notificação de débito e aviso de possível suspensão do fornecimento de água a partir de 09/07/2026.
Considerando que o processo administrativo permanece em análise e que aguardo decisão sobre a revisão das faturas afetadas pelo vazamento oculto, bem como sobre o pedido de parcelamento dos valores em aberto, solicito que não sejam adotadas medidas de suspensão do fornecimento enquanto o processo estiver pendente de conclusão.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e aguardo um posicionamento definitivo sobre o caso.
Atenciosamente,
Jucilene Maria Dominiak