Corte indevido de água após pagamento em duplicidade
Respondida
Balneário Camboriú - SC
08/08/2026 às 08:47
ID: 255933831
Realizei o pagamento da fatura do mês de maio duplicado, achando que estaria pagando a de maio e de junho, quando pra minha surpresa a fatura de julho veio zerado sendo que havia a fatura de junho em aberto.
Ontem dia 07 de agosto chego em casa , me deparo com as torneiras vazias, liguei 3x para a empresa , na qual foi informado que havia sido feito o corte, detalhe: nao recebi nenhum comunicado e tinha conhecimento.
Naquele horário nada poderia ser feito, solicitaram que ligasse no dia seguinte para solicitar a reeligacao de urgência, pasmem, liguei e o sistema, segundo eles nao permite fazer a solicitação pois já estava feito a reeligacao automático, que pode levar até 48 horas ( hj é sábado, domingo nao fazem esse servico). Estou completamente sem água, essa conta estava paga ( aguas de Joinville recebeu 2 pagamentos no mesmo dia), total falta de respeito com o consumidor, trabalho a semana inteira e final de semana em casa sem água..revoltante
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 10:15
Olá, Fabiane!
Sabemos o quanto a falta de água pode impactar a rotina e causar transtornos, por isso entendemos a sua preocupação e queremos esclarecer o que aconteceu. Verificamos que a religação foi realizada no mesmo dia do seu registro aqui, em 08/08/2026, às 15h58, sábado.
Já o corte foi realizado devido à falta de pagamento da fatura 05/2026, com vencimento em 11/06/2026. Quando após o vencimento há uma fatura pendente, a notificação/aviso de débito é encaminhada no corpo da fatura seguinte.
Em relação ao pagamento em duplicidade, verificamos que o valor pago corresponde à fatura de 04/2026 e que o crédito foi compensado nas faturas de 06/2026 e 07/2026. O crédito não foi aplicado na fatura de 05/2026, pois essa fatura já havia sido emitida e entregue na caixa de correspondência em 27/05/2026, antes da realização do pagamento em duplicidade, efetuado em 07/06/2026, conforme comprovante apresentado.
Para consultar quais faturas estão pendentes ou, quando necessário, solicitar a religação, você pode contar com o nosso atendimento pelo WhatsApp, no número (47) 99771-8115. Nossa equipe também está à disposição para ajudar sempre que precisar, pelos telefones 115 e 0800 317 0708 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Companhia Águas de Joinville