Corte indevido de água após pagamento via Pix já realizado
Respondida
Joinville - SC
23/07/2026 às 16:37
ID: 254680703
Sou representante do *****, titular da unidade consumidora 863113-1.
Informo que a fatura foi devidamente quitada via Pix, no valor de R$ 152,95, em 20/07/2026 às 17h23, conforme comprovante anexo. O pagamento foi realizado justamente por esse meio para que a compensação ocorresse de forma mais rápida.
Entretanto, até o presente momento, o pagamento ainda não foi baixado no sistema e, para nossa surpresa, foi realizado o corte do fornecimento de água, mesmo com a conta já paga.
Solicitamos, com a máxima urgência:
* A baixa imediata do pagamento no sistema;
* A religação do fornecimento de água;
* A apuração do motivo pelo qual o pagamento não foi reconhecido antes da suspensão do serviço.
Ressaltamos que a interrupção do abastecimento, apesar da fatura já estar quitada, causa sérios transtornos e esperamos uma solução imediata para o caso.
Anexo segue o comprovante de pagamento via Pix.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:27
Olá, Felipe
Informamos que a fatura pendente era a de 04/2026, no valor de R$ 150,54, com vencimento em 10/05/2026.
Após recebermos o comprovante completo encaminhado via WhatsApp, verificamos que o pagamento dessa fatura foi efetivamente realizado em 23/07/2026, às 16h13. Em razão disso, na data de hoje (24/07/2026), o pagamento já consta baixado em nosso sistema.
Esclarecemos, ainda, que a suspensão do fornecimento foi executada em 22/07/2026, às 11h33, ou seja, em momento anterior à realização do pagamento.
Em relação à imagem enviada informando um pagamento em 20/07/2026, verificamos que ela não corresponde ao pagamento da fatura 04/2026, no valor de R$ 150,54, que estava pendente. Caso esse pagamento seja referente a outra transação, orientamos o envio do comprovante completo emitido pela instituição financeira, para que nossa equipe possa realizar a conferência junto ao banco, uma vez que, até o momento, esse pagamento não foi identificado em nossos registros. O comprovante pode ser encaminhado para o e-mail [email protected], e nossa equipe fará a análise e retornará com a confirmação.
Por fim, orientamos que os pagamentos sejam realizados sempre utilizando o código de barras ou o QR Code PIX disponíveis na própria fatura, garantindo que o valor seja vinculado corretamente ao débito correspondente.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que necessário, pelo telefone 115, 0800 317 0708 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Companhia Águas de Joinville