Demora na troca de ramal e falha na comunicação da empresa Águas de Joinville
Respondida
Joinville - SC
28/05/2026 às 18:19
ID: 249976473
Estou desde o dia 07/04/2026 com uma solicitação para fazer i deslocamento de ramal no. No dia 2 de fevereiro de 2026 fui procurar águas de Joinville com atendimento presencial para fazer a troca de ramal. a moça que me atendeu fez a solicitação errada e pediu o desligamento.
Após dias se passaram e sem a presença deles fui atrás novamente marquei o horário pelo site e fui atendida no centro de Joinville o rapaz que me atendeu falou que estava tudo certo e que quando estivesse pronta à caixa nova era pra mim avisar via via e-mail e presencial. novamente marquei horário fui atendida em pirabeiraba.
Após dias sem solução entrei em contato via e-mail avisando que A caixa já estava pronta e precisava que viessem fazer a troca foi aí que a atendente via e-mail me avisou que teria que preencher um requerimento via site para vistoria, o que eu acho incrível é que nessas diversas vezes que fui presencialmente em nenhuma delas me avisaram que tinha que preencher esse requerimento de vistoria, isto é. Estou todo esse tempo esperando para ligar a caixa nova e somente agora que já fez 7 dias que preenchi o bendito requerimento ninguém apareceu, mandei e-mail novamente e a resposta foi que iriam. Enviar para o setor como prioridade. Eu preciso que isso se resolva o quanto antes. Para dar continuidade na minha obra.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:46
Olá, Tatiane.
Agradecemos pela disponibilidade em conversar conosco por meio do WhatsApp.
Verificamos que a vistoria da instalação da caixa padrão foi aprovada em 14/05/2026. Considerando o prazo de até 10 dias úteis para execução do serviço de deslocamento de cavalete, a conclusão estava prevista para ocorrer até 28/05/2026. Identificamos que o serviço foi efetivamente concluído em 29/05/2026.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado e agradecemos sua compreensão. Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos processos e da qualidade dos serviços prestados.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que necessário, pelo telefone 115, 0800 317 0708 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Companhia Águas de Joinville