Péssimo atendimento
Respondida
Joinville - SC
28/07/2026 às 09:29
ID: 255007245
Quero fazer uma reclamação sobre a atendente ***** que responde whatsapp e e-mail da Águas de Joinville: No dia 21/07 fiz pedido de nova ligação para o apartamento que me mudei (*****) através do formulário do site, enviei todos os documentos solicitados, e hoje dia 28/07 eu ainda não tenho nem UM PROTOCOLO!!! Tentei atendimento pelo whatsapp e a pessoa que atende não consegue responder de forma objetiva a respeito dos prazos, alegando que "a solicitação está em análise manual para depois gerarem a ordem de serviço, e está dentro do prazo de análise." Porém quando eu questiono que prazo é esse, a resposta que eu tenho é "que não existe um prazo definido". Como que conseguem me dizer que não existe um prazo, mas que está dentro do prazo??? Que absurdo!!!!! Estou há uma semana tomando banho na casa dos outros, utilizando o banheiro dos vizinhos que eu NEM CONHEÇO, entro em contato pra tentar entender e a resposta meia boca que dão é essa??? Eu tenho que ficar repetindo a pergunta mil vezes até a pessoa ter coragem de responder e simplesmente encerra o atendimento!!!!!! Que péssimo atendimento, que péssimo serviço.
Então eu não tenho como sequer me organizar, saber quanto tempo ainda vou ter que ficar nessa humilhação para ter o mínimo que é saneamento básico - o próprio nome já diz, é BÁSICO, e vocês não conseguem nem contratar uma colaboradora que responda o que está sendo perguntado pra eu me organizar já que o BÁSICO que vocês precisam oferecer leva SEMANAS sem um prazo definido. Eu vou na polícia fazer uma denúncia, porque se vocês vão dificultar o processo, eu tenho no mínimo o DIREITO DE SABER QUANTO TEMPO VAI LEVAR.
Uma semana para sequer olharem meu pedido, para só depois disso gerarem um protocolo para sabe-se lá quando eu ter minha solicitação atendida.
A COLABORADORA NÃO PODE ENCERRAR O ATENDIMENTO SÓ PORQUE FICOU BRAVINHA. EU FIZ A PERGUNTA DE FORMA CLARA E OBJETIVA VÁRIAS VEZES E ELA DEU APENAS RESPOSTAS EVAZIVAS, NÃO RESPONDEU O QUE FOI PERGUNTADO E AINDA ENCERRA O ATENDIMENTO DE BIRRA.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:31
Olá, Lara.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para dar andamento à sua solicitação. Na ocasião, foi necessária a complementação da documentação, e acompanhamos todo o processo por e-mail e WhatsApp, prestando os esclarecimentos necessários.
Após a regularização da documentação e o protocolo da solicitação em nosso sistema, realizamos tratativas internas para priorizar a vistoria da caixa padrão e a execução da ligação de água. Como resultado, no dia seguinte (29/07/2026), o abastecimento do imóvel já estava ativo.
Reconhecemos que o atendimento não ocorreu no prazo inicialmente esperado e identificamos oportunidades de melhoria em nossa comunicação quanto aos prazos de retorno. Após sua manifestação, sua solicitação recebeu tratamento prioritário e foi concluída com a ativação do abastecimento de água.
Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e canais de atendimento, buscando oferecer um serviço cada vez mais ágil, transparente e eficiente.
Lamentamos os transtornos ocasionados e pedimos sinceras desculpas pelo atraso no atendimento. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento: telefone 115, 0800 317 0708 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Companhia Águas de Joinville.