Retenção de Fatura por Consumo Reduzido em Imóvel em Obras

Question

Prezados,

Recebi o comunicado de "Fatura Retida / Consumo Anormal" referente ao imóvel localizado na Rua *****, *****, Joinville/SC.

Gostaria de registrar minha estranheza e insatisfação com esse procedimento. O imóvel encontra-se em obras há vários meses, circunstância que naturalmente reduz o consumo de água, situação facilmente verificável por qualquer vistoria no local.

Causa preocupação que um simples consumo reduzido seja tratado como situação anormal a ponto de impedir a entrega regular da fatura e exigir contato do consumidor para justificativas. Afinal, o hidrômetro permanece instalado, lacrado, sob fiscalização da própria concessionária, que possui meios técnicos para acompanhar e validar as leituras realizadas.

Se o equipamento de medição é considerado confiável para registrar consumo elevado, também deve ser considerado confiável para registrar consumo reduzido ou até mesmo ausência de consumo temporária.

O baixo consumo, por si só, não pode gerar presunção de irregularidade nem transferir ao consumidor o ônus de justificar uma situação perfeitamente compatível com a realidade do imóvel.

Solicito, portanto, esclarecimentos objetivos sobre o motivo da retenção da fatura e que situações semelhantes sejam tratadas com maior razoabilidade, especialmente quando a própria concessionária possui meios para constatar que o imóvel está em reforma e apresenta ocupação reduzida.

Atenciosamente,

*****
Matrícula: *****

Accepted Answer

Olá, Nelson.

Agradecemos pela disponibilidade em conversar conosco pelo WhatsApp e por compartilhar sua percepção sobre a comunicação recebida.

Conforme esclarecido em nosso contato, a retenção temporária da fatura para análise é um procedimento interno adotado quando há variação no consumo, com o objetivo de garantir a correta emissão da cobrança. Esse processo não representa qualquer suspeita ou desconfiança em relação ao consumidor.

Registramos também sua observação quanto à forma de comunicação utilizada no aviso recebido e encaminharemos o feedback à área responsável, como oportunidade de aprimoramento dos nossos processos e da comunicação com os clientes.

Informamos ainda que já solicitamos prioridade na conclusão da análise da sua fatura. Assim que ela estiver disponível, encaminharemos o documento diretamente para o seu WhatsApp.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que necessário, pelo telefone 115, 0800 317 0708 ou pelo e-mail atendimento@aguasdejoinville.com.br.

Atenciosamente,
Companhia Águas de Joinville

Retenção de Fatura por Consumo Reduzido em Imóvel em Obras

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor