Segunda via
Respondida
Joinville - SC
24/02/2025 às 20:09
ID: 210757617
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá faz mais de um mês que venho tentando a segunda via da minha fatura pois perdi o papel impresso, o site não funciona e no atendimento do whatsapp coloco o número da unidade consumidora e consta que não existe, quero pagar mas tô sem retorno algum espero ser contactado o mais rápido possível
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Resposta da empresa
25/02/2025 às 16:33
Boa tarde, Zidane,
Verificamos a matrícula 1361488-6 e confirmamos que não há faturas pendentes, conforme a mensagem recebida no WhatsApp. As faturas de 12/******* e 01/******* estão com o status em alteração, devido ao processo de vazamento aberto em 13/02/*******.
Atualmente, essas faturas não estão disponíveis para pagamento até que a análise do processo seja concluída por nossa equipe interna. O prazo para essa análise é de até 90 dias. Durante esse período, não haverá cortes no fornecimento de água por falta de pagamento.
Além disso, enviamos pelo WhatsApp um passo a passo para acessar nosso autoatendimento, facilitando futuras consultas.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento: https://**************
Atenciosamente
Companhia Águas de Joinville.