Suspensão indevida de fornecimento de água e falha na comunicação e cobrança
Respondida
Joinville - SC
15/05/2026 às 09:01
ID: 248720463
Tive o fornecimento de água suspenso sem nenhum tipo de comunicação. No dia de ontem tive o fornecimento de água suspenso e não fui notificado previamente para que eu pudesse pagar as faturas que estavam abertas, simplesmente interromperam o fornecimento e ainda terei que arcar com uma taxa para religar a água de quase 200 reais ou posso ficar sem água de quinta até segunda-feira.
As faturas geradas pela ***** não são enviadas para meu endereço de e-mail e diferente de todos outros boletos que são cadastrados no meu ***** não aparecem nos meus apps dos bancos pelo open fincance dificultando o pagamento. No site de auto atendimento não há opção para cadastrar débito em conta ou outra forma que facilite o pagamento já que as faturas são enviadas exclusivamente de forma física e muitas vezes acaba extraviando porque o pessoa que as emite e deixa no imóvel deixa de qualquer jeito. Deixam no chão, enrolada no portão e em lugares onde a fatura acaba se perdendo.
Além disso, fiz ontem a tarde o pagamento de todas as faturas via pix. Já se passaram mais de 12 horas e ainda consta no autoatendimento como em aberto.
Péssimo serviço, atendimento e sem agilidade nenhuma.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 14:21
Olá, Gabriel
Agradecemos pela disponibilidade em conversar conosco pelo WhatsApp e lamentamos pelo transtorno causado. Já estamos realizando melhorias em nossos canais de atendimento e comunicação, inclusive com algumas mudanças já em aplicação.
Conforme informado em atendimento, a religação do abastecimento foi realizada hoje às 11h41. Também esclarecemos que o Comunicado de Débito é encaminhado na fatura seguinte ao vencimento, com prazo antes da liberação para realização do corte.
Identificamos que o recebimento das suas faturas estava cadastrado na modalidade física e, conforme solicitado, já realizamos a alteração para envio por e-mail nos próximos meses. Para maior praticidade, também orientamos o cadastro em débito automático diretamente com seu banco, evitando novos imprevistos.
Além disso, a segunda via de faturas, religação e diversos outros serviços podem ser solicitados pelo WhatsApp 47 99771-8115.
Sobre o pagamento, confirmamos a quitação ontem às 18h51. A baixa ocorre automaticamente no sistema, normalmente no próximo dia útil, podendo variar conforme o horário do pagamento e o processamento bancário.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que necessário, pelo telefone 115, 0800 317 0708 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Companhia Águas de Joinville.