Cobrança surpresa de taxa para emissão de carteirinhas não informada previamente
Não resolvido
Jacutinga - MG
25/02/2026 às 08:49
ID: 241616083
Resolvi fazer a carteirinha após alguns meses, depois de receber contato da empresa me oferecendo o serviço.
Realizei a solicitação pelo WhatsApp e, para minha surpresa, no dia seguinte vi um e-mail informando a cobrança de R$ 45,00 por carteirinha. Fiquei bastante surpreso e chateado, pois em nenhum momento durante o atendimento fui informado sobre essa taxa.
Se eu tivesse sido avisado previamente sobre o valor, não teria solicitado a emissão das carteirinhas de todos os dependentes do meu plano (Turismo Legal) . Ao todo, foi gerada uma cobrança de R$ 270,00, valor que me pegou completamente de surpresa.
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Resposta da empresa
07/03/2026 às 12:43
Olá, Alan! Sentimos muito pela falta de comunicação. Irei entrar em contato para alinharmos essa questão. Em caso de dúvidas, contate [email protected] ou tel 0800 878 3303.
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 09:31
Grato pelo retorno e aguardo a liga uevo.
Réplica da empresa
09/03/2026 às 10:44
Olá, Alan! Encaminhamos uma mensagem via WhatsApp.
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 05:26
Bom dia. NÃO recebi mensagem no whatsap, ligação e e-mail. Favor confirmar meus dados no cadastro.
Réplica da empresa
24/03/2026 às 11:15
Olá, Alan. Não tivemos retorno. Poderia encaminhar uma mensagem ao 0800 878 3303, ou [email protected].
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 05:33
Tive um retorno pelo whatsap no dia 26/03/2026, onde eu fui informado que "foi alinhado com o setor responsável para que este tipo e situação não ocorra mais."
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 05:40
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5